Vymáhání pohledávek po telefonu

Detail kurzu na míru

Popis

Cílová skupina : Výcvikový kurz je určen pro pracovníky call center zaměřených na vymáhání pohledávek a kontrolu plateb od zákazníků. Zaměření : Cílem kurzu je naučit posluchače používat efektivní metody vedení hovoru při vymáhání pohledávek, odolávat manipulaci ze strany neplatících zákazníků a volit vhodné strategie pro jednání s komunikačně obtížnými typy zákazníků. Program školení : • Vymáhání pohledávek po telefonu
- co je cílem,
- kdo je neplatící zákazník.
• Jak působit po telefonu na zákazníka
- hlas,
- kultura řeči,
- zásady telefonické komunikace při vymáhání pohledávek,
- pozitivní přístup.
• Fáze telefonického rozhovoru při vymáhání pohledávek
- úvod rozhovoru,
- identifikace podstaty problému,
- principy přesvědčování - volba slov,
- efektivní kladení otázek,
- argumentace,
- konstruktivní zvládání námitek neplatících zákazníků,
- shrnutí a ukončení hovoru.
• Jednání se zákazníkem v komunikačně obtížných situacích
- typy komunikačně obtížných zákazníků,
- volba vhodné strategie jednání,
- jak zvládnout manipulaci ze strany zákazníka,
- techniky prevence a řešení konfliktů.
Bližší popis na stránkách dodavatele
Při objednání kurzu a žádosti o více informací kontaktujete přímo dodavatele. Ceny na EduCity jsou stejné jako v katalozích a nabídkách dodavatelů.

Podobné kurzy a školení

top
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Základní téma, důležité pro každého obchodníka. Po dohodě je možné,…
Školení podle požadavků klienta
Zásady vedení správného prodejního rozhovoru. Po dohodě je možné,…
Neverbální komunikace - jak se naučit číst z řeči těla zákazníka. Po…
Racionalizace sekretářské agendy, obchodní korespondence, rozvoj…
Nadšení a pozitivní myšlení je základem každého úspěšného prodeje. Po…
Rozdělení zákazníků do základních skupin - přístup a jednání s jednotlivými…
Školení podle požadavků klienta
Jak reagovat na námitky zákazníků a jak správně argumentovat. Po dohodě je…
Školení podle požadavků klienta