Vymáhání pohledávek po telefonu, školení

Cílová skupina

Kurz je určen pracovníkům, kteří se denně zabývají vymáháním pohledávek a jednají s náročnými klienty prostřednictvím telefonu.

Cíl

Cílem je vybavit pracovníky dovednostmi a nástroji pro efektivní vyjednávání s cílem uhrazení pohledávky a zachování dobrých vztahů s klienty a veřejností.

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Tento dvoudenní trénink poskytuje komplexní přehled potřebných základních dovedností a technik pro komunikaci s klientem v obtížných situacích.
• Psychologie dlužníka
• Význam procesů a standardních postupů při dosahování kladných výsledků.
• Postoj vymahače versus partnera při řešení finančních otázek
• Překonávání psychologických překážek – práce s emocemi
• Komunikační styly dle typologie obtížných zákazníků
• Techniky vyjednávání
• Asertivní techniky
• Rozpoznání manipulace a obrana proti ní

Časový rozvrh

Program bude probíhat v následujících termínech:

V případě zájmu mohou být vypsány další termíny.

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Investiční rozpis

Investice na jednoho účastníka činí 7 900,- Kč (bez DPH) za dvoudenní program. Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “Positive” osvědčení
• Dárek Positivu
• Vyhodnocení programu