Vedení lidí a koučování pro supervizory a teamleadery Call center, školení

Cílová skupina

Program je určen pro supervizory, teamleadery a vedoucí Call center.

Cíl

Trénink umožní supervizorům, teamleaderům a vedoucím Call center rozvinout dovednost rozpoznání potenciálu člověka, pochopit jeho motivaci a k tomu přizpůsobit svůj způsob vedení pracovníků Call center.

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Styly vedení lidí
• Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
• Hlavní principy koučování
• Koučování jednotlivců a týmů
• Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role
• Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů
• Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
• Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
• Problemtatické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace atd.)

Časový rozvrh

Program bude probíhat v následujících termínech:

V případě zájmu mohou být vypsány další termíny.

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Investiční rozpis

Investice na jednoho účastníka činí 9 500,- Kč (bez DPH) za dvoudenní program. Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “Positive” osvědčení
• Dárek Positivu
• Vyhodnocení programu