Typologie klienta, školení

Cílová skupina

Program je určen těm, kteří chtějí lépe poznat a pochopit své silné stránky i rezervy a naučit se také pozitivním způsobem přijímat odlišnosti druhých. Účastníci tohoto programu se naučí využívat pestrost osobnostních typů při plnění úkolů a jednání s klienty.

Cíl

Cílem kurzu je poznat a pochopit vlastní silné stránky a rezervy a využít je pro svůj rozvoj a zároveň se naučit pozitivně vnímat odlišnosti druhých.

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Nejznámější typologie používané v obchodě a v komunikaci s klienty
• antická typologie podle Galéna – sangvinik, melancholik, flegmatik, cholerik
• typologie podle E. Kretschnera – stavba těla a osobnost
• Gretze a Drozdeckova typologie zákazníků
• Praktická aplikace typologie MBTI v komunikaci s klienty
  • Komunikativní
  • Praktický
  • Přizpůsobivý
• Silné a slabé stránky komunikace jednotlivých typů
• Jak se vyhnout zbytečným neporozuměním či konfliktům
• Co chtějí od nás slyšet, aby byli s našimi službami spokojeni

Časový rozvrh

Program bude probíhat v následujících termínech:

V případě zájmu mohou být vypsány další termíny.

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Investiční rozpis

Investice na jednoho účastníka činí 4 100 Kč (bez DPH) za jednodenní program. Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “Positive” osvědčení
• Dárek Positivu
• Vyhodnocení programu