Telefonování na jedničku

Položíte sluchátko a hned si říkáte – tohle jsem mohl/a říct lépe a tady šlo také přidat?

Po absolvování kurzu získáte větší jistotu a telefonování pro vás už nebude stresem. Celkově zvednete úroveň svých komunikačních schopností v telefonické komunikaci, naučíte se argumentovat a aktivně naslouchat. Získáte inspiraci k novým způsobům oslovení klientů a naučíte se zpracovat i emočně vypjaté hovory.

Pochopíte, jak si efektivně vytvořit skript hovoru, který vám pomůže překonat strach z telefonování i zvýšit vaši efektivitu hovorů.

V neposlední řadě dostanete příležitost si na kurz přinést nahrávku vlastního hovoru k rozboru, dobrovolníci mohou vyzkoušet i hovor v reálném čase s náslechem a on-line zpětnou vazbou od lektora i účastníků.

Rozsah:

Teoretická část

• příprava na telefonní hovor
• JÁ, má osoba a jaký mám být
• struktura hovoru , tvorba skriptu - rady a tipy, jak vést profesionální telefonický rozhovor s klientem, zaujmout ho, motivovat a zapojit do hovoru formou dialogu
• co si v hovoru můžeme dovolit a co se nedoporučuje
• proč se zajímat o zákazníka a ptát se
• aktivní naslouchání jako základ úspěchu
• námitky jako nákupní signál, jak s nimi pracovat a efektivně je využít ve svůj prospěch 

Praktická část

• roll-play, modelové situace telefonních hovorů z oboru
• poslech hovorů a jejich vyhodnocení
• navolávání zákaznické databáze účastníků kurzu (dobrovolná aktivita – zájemci si mohou zkusit reálný hovor, který potřebují vyřídit, zatímco lektorka bude provádět náslech a hovor následně vyhodnotí)