Nabídka tohoto termínu kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde.

TELEFONICKÁ KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKEM - efektivní nástroj marketingu, vizitka firmy

Základní info

Umíte dobře telefonovat? Nemyslíme jen vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést kvalitně obchodní rozhovor? 

Komunikace, specifika, zákazník, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace, call skript, psychika, reklamace, stížnost, asertivita.  


CÍL

Cílem kurzu je seznámit posluchače se základními pravidly telefonické komunikace:  

  • ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu
  • poskytnout návod pro jednání s různými typy zákazníků a v různých konkrétních situacích

CÍLOVÁ SKUPINA

Určeno každému, kdo komunikuje s klienty po telefonu a musí profesionálně reprezentovat svoji společnost. Vhodné pro asistentky, recepční, obchodníky, pracovníky call-center* a hot-line a další profese.

* Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde

OBSAH

Telefonická komunikace

  • zásady profesionálního chování k zákazníkům          
  • specifika komunikace po telefonu
  • příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
  • pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
  • jak vzbudit zájem

Získávání informace prostřednictvím telefonu

  • identifikace potřeb zákazníka
  • technika kladení otázek
  • zvládání námitek
  • správná formulace sdělení
  • negativní a pozitivní odpovědi
  • tvorba call skriptu

Typologie zákazníků

  • profesionální jednání s náročným zákazníkem
  • agresivní nebo submisivní chování při rozhovoru
  • zvládání psychické zátěže
  • vypracování seznamu vhodných odpovědí na některé reakce zákazníků
  • vyřizování reklamací a stížnost

 

TELEFONICKÁ KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKEM - efektivní nástroj marketingu, vizitka firmy

Vybraný termín:

19.6.2017  Praha
09:00 – 16:30 hod.

Cena
3 950 Kč + 21% DPH

Kontaktovat dodavatele


Kontrola proti spamu. Kolik je šest a šest ? Součet zapište číslicemi.