STOP THE TRAFFIC - Zastavte průchod!, kurz

Lidé jsou největší konkurenční výhodou jakékoliv společnosti. O retailu to platí dvojnásobně, protože konkurence je velká. Poskytováním kvalitních služeb a naplněním očekávání zákazníků dosáhneme jejich spokojenosti. Zákazníci budou cítit, že s nimi bylo zacházeno individuálně a profesionálním způsobem. Spokojenost zákazníka vede ke zvýšení loajality a tím přímo přispívá ke zvýšení obratů společnosti.

Obsah kurzu:

„  Role prodavače

„  Prodejní vs. nákupní proces

„  Jak být pozitivní a vytvářet příznivý dojem

„  Verbální a neverbální komunikace

„  Pochopení toho, co zákazník chce

„  Pozdvihněte se nad průměr

„  Práce pod tlakem

„  Jak dávat špatné zprávy pozitivním způsobem

„  Empatií k vyšším prodejům

„  Vícenásobná obsluha

„  Stop the Traffic – zastavte průchod zákazníků

„  Kde se berou konkurenční výhody

„  Prodejní techniky v maloobchodě

„  Nadšení a radost zákazníků vytvářejí dlouhodobý vztah

Praktické příklady