Service Level Management a optimalizace IT procesů (Z PRAXE)

Zjistěte, jak definovat rozsah, úroveň, kvalitu i všechny další dohody v poskytovaných službách prostřednictvím Service Level Managementu

Zabýváte se řízením smluvních vztahů s externími dodavateli IT služeb? Jste zodpovědní za přípravu, vyjednávání, organizaci výběrových řízení a uzavírání outsourcingových kontraktů? Rozhodujete o možnostech zajištění zdrojů potřebných pro dodávku a podporu IT služeb? Specialisté z praxe Vám představí důvody přechodu na Service Level Management (SLM), seznámí Vás s obsahem, metrikami plnění, zaváděním a všemi ostatními okolnostmi Service Level Agreement (SLA).

Součástí semináře je i speciální workshop zaměřený na osvojení si SLM a SLA, kdy v rámci pracovní skupiny budete modelovat skutečné situace z praxe anebo v týmu sestavovat SLA pro vybranou službu.

Kurz je určen:

• IS a ICT manažeři
• IT manažeři
• Service Level manažeři

Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:

• Praktické postupy a návody ke správnému sestavení katalogu služeb, SLA, Operational Level Agreement a smlouvy s externími poskytovateli
• Modelové situace z praxe a interaktivní cvičení pro osvojení SLM i sestavení SLA
• Naučíte se kalkulovat interní cenu služeb a rozúčtovat náklady služeb v uživatelských útvarech
• Certifikát o absolvování kurzu
• Občerstvení, oběd a studijní materiály jsou zahrnuty v ceně kurzu