Řešení konfliktních situací a jejich předcházení, školení

Popis kurzu

Vznik konfliktu a jeho mechanizmus: Druhy konfliktů • fáze konfliktu • test vlastního způsobu reagování • pět přístupů k řešení konfliktů.
Identifikace nesnadných situací: Jaké nesnadné situace zažíváte? • jak vznikají? • co jim předchází? • jak a kdy dochází k napětí, čím je živeno, jak vrcholí? • typické případy situací.
Zásady efektivní komunikace v konfliktech: Komunikace, komunikační šumy, nedostatek či přebytek informací • osobnostní znaky agresora, který se potřebuje hádat • roviny konfliktů – věcná a emocionální • empatie jako zrcadlení pocitů partnera ve sporu • parafráze jako výraz respektu k postoji partnera • dotazování jako prostředek zjišťování potřeb • technika vedení dialogu.
Principy vyjednávání, hledání řešení: Poziční vyjednávání, principielní vyjednávání, zásadový přístup, soupeřivý přístup, kooperativní přístup • nácvik jejich použití.
Konkrétní nepříjemné komunikační situace: Kritizování, negativní zpětná vazba • sdělování nepříznivých zpráv podřízeným, kolegům • přijetí kritiky na vlastní osobu.

Cíle kurzu

Naučíte se rozpoznávat různé konfliktní situace a vhodné způsoby jejich řešení. Vyzkoušíte si na vlastní kůži jednání, která vyžadují zdravé asertivní chování. Dostanete okamžitou zpětnou vazbu a několik dobrých rad pro zvládnutí vypjaté situace. Získáte návod, jak efektivně a účinně podávat kritickou zpětnou vazbu svým podřízeným a kolegům.

Určeno pro

Trénink je určen všem, kteří se ocitají v nesnadných situacích s dalšími lidmi a chtějí si zdokonalit dovednosti tyto situace konstruktivně řešit a včas eliminovat konflikty. Trénink je určen i těm, kteří s konfliktních situací velice obávají a proto raději ustoupí než by trochu „zabojovali“.