Profesionální telefonní komunikace, školení

Cílová skupina

Pracovníci různých oddělení ve společnosti, k jejichž náplni práce patří i komunikace s klienty, dodavateli, kolegy či jinými obchodními partnery po telefonu.

Cíl

Absolvování tréninku Vám umožní lépe organizovat svoji práci, zvýší Vaši schopnost spolupráce s nadřízeným a nabídne Vám postupy, jak přispívat k dobrému jménu společnosti.

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Motivace pro profesionální službu po telefonu
• Proč poskytovat osobní službu?
• Co ovlivňuje utváření prvního dojmu o společnosti?
• Techniky efektivní telefonní komunikace
• Kladení otázek, aktivní naslouchání
• Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
• Fáze telefonního hovoru a jejich správný průběh
• Pravidla při přepojování hovoru
• „Odkládání“ volajícího na „hold“
• Práce s hlasem
• Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu
• Typy svízelných osob, jak s nimi po telefonu jednat
• Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování

Časový rozvrh

Program bude probíhat v následujících termínech:

V případě zájmu mohou být vypsány další termíny.

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Investiční rozpis

Investice na jednoho účastníka činí 7 900 Kč (bez DPH) za dvoudenní program. Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “Positive” osvědčení
• Dárek Positivu
• Vyhodnocení programu