Profesionální recepční, školení

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů

Komunikace Veřejné kurzy Komunikační a prezentační dovednosti Prezentační techniky

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

1530893

Místo konání
Region:

Praha

Termín
Termín zahájení:

3.12.2012
Od – do:

2012-12-03 - 2012-12-03; 9 - 17
Doba trvání:

1 den
Cena *
Cena:

4100 Kč + 20% DPH
Popis ceny:

4100 Kč + DPH 20%
Objednejte si kurz a vyhrajte

Popis veřejného kurzu Profesionální recepční

Cílová skupina

Program je určen všem recepčním, kteří / které reprezentují firmu při prvním kontaktu se zákazníky a obchodními partnery a svým jednáním ovlivňují obraz společnosti, její chod a organizaci.

Cíl

Absolvováním tréninku zdokonalíte své pracovní postupy a získáte sebevědomí při prezentaci společnosti. Poskytneme Vám nástroje, které zefektivní Vaši komunikaci se zákazníky a zvýší Vaši schopnost spolupráce s nadřízeným. Naučíte se správně komunikovat se zákazníky osobně i po telefonu.

Náš přístup

Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
Interaktivní tréninkové metody
Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
Prakticky zaměřený program

Obsah

Motivace pro profesionální službu, první dojem
Znaky osobní služby
První dojem a jeho význam
Každý host / zákazník je důležitý
Principy efektivní komunikace v osobním kontaktu
Fáze osobního setkání a jejich důležitost
Vítání návštěv, nabídka občerstvení
Komunikační dovednosti
- aktivní naslouchání
- kladení otázek
- jazyk, volba slov, jasné sdělení
Neverbální komunikace
- oční kontakt
- výraz obličeje, gesta, postoj, proxemika
Telefonní dovednosti
Specifika telefonní komunikace
Efektivní průběh telefonního hovoru
Standardní situace – přepojování, dávání na „hold“, přebírání vzkazů
Reprezentativní vzhled, společenské chování
Vlastní image versus image společnosti
Pilíře společenského chování, zdvořilost

Časový rozvrh

Program bude probíhat v následujících termínech:

Termín 1	14.5.	9 - 17
Termín 2	3.12.	9 - 17

V případě zájmu mohou být vypsány další termíny.

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Investiční rozpis

Investice na jednoho účastníka činí 4 100 Kč (bez DPH) za jednodenní program. Investice zahrnuje:

Zajištění školících prostor a technického vybavení
Školící materiály
Občerstvení v průběhu tréninku
Oběd pro účastníky
“Positive” osvědčení
Dárek Positivu
Vyhodnocení programu

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.