Profesionální operátor, školení

Cílová skupina

Pracovníci Zelených linek, Call center a oddělení, která jsou v přímém kontaktu se zákazníkem, jejichž hlavním úkolem je svým přístupem potenciálního zákazníka motivovat a s využitím základních prodejních dovedností získat pro spolupráci, udržovat a rozvíjet vztah se stávajícími zákazníky.

Cíl

Vybavit pracovníky znalostmi, dovednostmi a nástroji potřebnými k profesionálnímu vykonávání jejich práce.

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Proč poskytovat osobní službu?
• Kde si utváří zákazník první dojem o společnosti a jejích službách?
• Techniky efektivní komunikace; kladení otázek, aktivní naslouchání
• Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
• Práce s hlasem
• Typy svízelných zákazníků, jak s nimi jednat
• Jak využívat stížností k vylepšování služeb zákazníkům?
• Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování
• Základy prodejních dovedností - jak zjistit zákazníkovy potřeby?
• Jak prezentovat charakteristiky produktu jako výhody a užitek pro zákazníka?

Časový rozvrh

Program bude probíhat v následujících termínech:

V případě zájmu mohou být vypsány další termíny.

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Investiční rozpis

Investice na jednoho účastníka činí 7 900 Kč (bez DPH) za dvoudenní program. Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “Positive” osvědčení
• Dárek Positivu
• Vyhodnocení programu