Přípravný kurz k certifikaci manažerů kvality a auditorů kvality

Úvod
Úspěch každé organizace závisí na způsobilosti všech pracovníků a jejich připravenosti podílet se na systému managementu kvality. Klíčovou roli v systému managementu kvality zaujímají manažeři kvality a auditoři kvality. Tento kurz seznamuje účastníky se systémem managementu kvality podle požadavků normy ISO 9001, s návodem pro řízení programů auditu podle směrnice ISO 19011 pro auditování systému managementu kvality, s principy TQM, EMS, EMAS, systémem managementu BOZP a integrovaným systémem managementu. Poskytuje účastníkům kurzu nejen přehled o požadavcích na systémy managementu kvality, ale seznámí je s nástroji a metodami zlepšování kvality, technickými požadavky na výrobky a odpovědností za škodu způsobenou vadou výrobku, s náklady na životní cyklus výrobku, se zásadami pro správné a jednotné měření, dovednostmi a vlastnostmi, které mají osobně manažeři kvality a auditoři kvality mít a ovládat.

Cíle
Účastník kurzu po jeho absolvování bude schopen uplatňovat požadavky normy ISO 9001 a doporučení normy ISO 19011, efektivně aplikovat požadavky systému managementu kvality v rámci jednotlivých procesů, dokumentovat systém managementu kvality, zajišťovat, že procesy systému managementu kvality jsou vytvářeny, uplatňovány a udržovány, plánovat audity systému managementu kvality, provádět audit a vést o něm záznamy, informovat vrcholové vedení o výkonnosti systému managementu kvality a o potřebě jeho zlepšování, posuzovat efektivnost nápravných a preventivních opatření.

Obsah
Management kvality. Systémy managementu kvality. Interní audity systému managementu kvality. Ekonomický management kvality. Vyhodnocování nákladů na kvalitu. Hodnocení spokojenosti zákazníka. TQM, EMS, EMAS, systém managementu BOZP a integrovaný systém managementu. Měření cílů. Úloha statistických metod. Základní nástroje a metody pro zlepšování kvality. Statistická regulace procesu – SPC. Strategie plánování experimentů – DOE. Rozpracování požadavků na kvalitu – QFD. Balanced Scorecard. Six Sigma. Japonské přístupy ke kvalitě. Analýza možností vzniku vad a jejich následků – FMEA. Analýza stromu poruchových stavů – FTA. APQP – zásady plánování kvality produktu. PPAP – proces schvalování dílů do sériové výroby. Technické požadavky na výrobky, odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku a obecná bezpečnost výrobků. Náklady na životní cyklus výrobku. Metrologie. Pro manažery kvality: případové studie vytvoření, dokumentování, implementování a udržování systému managementu kvality a jeho neustálé zlepšování. Pro auditory kvality: procvičování přípravy auditu, zpracování základních auditních otázek, simulace auditu podle případových studií, zpracování záznamů z auditu, určení neshod a vyhodnocení efektivnosti procesů systému managementu kvality.

Metodika
Interaktivní výklad s cílenou diskuzí, cvičení, samostatná práce s prezentací, případová studie.

Určeno
Především pracovníkům, kteří chtějí získat certifikát způsobilosti manažer kvality nebo auditor kvality. Dále všem pracovníkům působícím v systému managementu kvality, kteří systém managementu kvality vytvářejí nebo hodlají vytvořit nebo kteří procesy systému managementu kvality auditují.