Určeno pro
obchodníky, prodejce, obchodní manažery, pracovníky zákaznického servisu.
Cíl:
* Seznámit účastníky s metodami přípravy profesionální, neotřelé a originální nabídky, jimiž mohou zvýšit šanci na úspěch při výběru dodavatele
* Ukázat nejčastější chyby při zpracování nabídky
Obsah:
* Rozdělení dvou typů nabídek:
* Obecná, neadresná, určená více zákazníkům, hlavní pravidla a zásady
* Adresná určená konkrétnímu klientovi
* Během kurzu se budeme soustředit hlavně na nabídky adresné
* „Příprava přípravy“ nabídky – kroky, které je třeba udělat před zahájením přípravy nabídky, zejména přesné pochopení zadání a potřeb klienta
* Formulace hlavního sdělení nabídky – co chceme, aby si klient odnesl jako nosnou a klíčovou myšlenku
* Propojení nabídky s poznanými potřebami
* Jasná formulace přínosu nabízeného zboží nebo služby pro zákazníka
* Práce s referencemi, odkazy
* Použití nadsázky, humoru a neobvyklých metod k vyvolání zákazníkova zájmu
* Hranice mezi etickými postupy a nepřípustnou manipulací
* Formulační obratnost
* Stylistické a formulační chyby, nedůvěryhodné a neseriózní proklamace
Metody výuky:
Výklad, příklady z praxe, samostatná práce se vzájemnou zpětnou vazbou účastníků i lektora.
