Cílová skupina :
Nevíte, jak uklidnit rozčíleného člověka? Naučíme vás to!
Zaměření :
Po absolvování kurzu:
- vyvarujete se "zbytečných" konfliktů,
- budete umět vybrat si vhodnou strategii chování,
- budete umět použít techniky řešení konfliktů,
- budete umět uzavřít konfliktní situaci.
Program školení : • Podstata a průběh konfliktu.
• Prevence konfliktních situací.
• Styly řešení konfliktu.
• Techniky řešení konfliktu – zpětná vazba, já výrok, zastavovací výrok, otevření dveří.
• Test.
• Slova a vyjadřování v konfliktních situacích.
• Zvládání námitek.