Prevence a řešení konfliktů pro asistentky, kurz

Cílová skupina :

Nevíte, jak uklidnit rozčíleného člověka? Naučíme vás to!

Kurz je určen asistentkám managementu, asistentkám týmů, sekretářkám, prvobariérovým pracovníkům, vedoucím kanceláří, příp. dalším administrativním pracovníkům, kterým tyto znalosti umožní zefektivnění jejich práce.

Zaměření :

Po absolvování kurzu:

• vyvarujete se "zbytečných" konfliktů,
• budete umět vybrat si vhodnou strategii chování,
• použít techniky řešení konfliktů,
•  uzavřít konfliktní situaci.

Program školení : • Podstata a průběh konfliktu.
• Prevence konfliktních situací.
• Styly řešení konfliktu.
• Techniky řešení konfliktu – zpětná vazba, já výrok, zastavovací výrok, otevření dveří.
• Test.
• Slova a vyjadřování v konfliktních situacích.
• Zvládání námitek.