Písemná a e-mailová komunikace, kurz

Cílová skupina

Program je určen pro všechny, kteří ve své práci potřebují znát pravidla pravopisu, naučit se vhodně stylizovat a používat formální náležitosti písemné komunikace, a profesionálně tak reprezentovat svou společnost a pozitivně podpořit její image.

Cíl

Účastníci se naučí používat správnou grafickou a stylistickou úpravu písemné a e-mailové komunikace, používat vhodné formulace v komunikaci s externími i interními zákazníky (dodavateli, kolegy…), např. žádosti, objednávky, vyřizování stížností, reklamací apod.

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Zásady písemné komunikace - tištěné
• Grafická úprava a členění textu
• Přizpůsobení stylu zprávy jejímu účelu a adresátovi
• Positivní formulace v písemné komunikaci
• Efektivní komunikace
• Zásady elektronické komunikace
• E-mailová etiketa
• Pravidla při e-mailové komunikaci
• Profesionální vzhled a forma e-mailové komunikace
• Sestavení konkrétních písemných dokumentů

Časový rozvrh

Program bude probíhat v následujících termínech:

V případě zájmu mohou být vypsány další termíny.

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Investiční rozpis

Investice na jednoho účastníka činí 4 100 Kč (bez DPH) za jednodenní program.

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “Positive” osvědčení
• Dárek Positivu
• Vyhodnocení programu