Od asistentky po office manažerku – volný cyklus, školení

Popis kurzu

21. 9. 2010 (út) • 1. seminář ZNALOSTI A DOVEDNOSTI PROFESIONÁLNÍ ASISTENTKY
12. 10. 2010 (út) • 2. seminář SPECIFIKA TIME MANAGEMENTU ASISTENTKY
30. 11. 2010 (út) • 3. seminář KULTIVACE VERBÁLNÍHO PROJEVU ASISTENTKY

ZNALOSTI A DOVEDNOSTI PROFESIONÁLNÍ ASISTENTKY – 1. seminář

TERMÍN: 21. 9. 2010; 09:00–16:00
PŘÍNOSY: Osvojit si schopnost efektivní komunikace a řešení stresových a konfliktních situací na základě správně získaných a vyhodnocených informací za použití spisovného jazyka a v souladu s firemní kulturou, etiketou a protokolem.
OBSAHOVÉ PRIORITY: Profesionální image asistentky – znáte sama sebe? Osobnost asistentky: Loajalita, tolerance, mlčenlivost, diskrétnost, práce s informacemi, flexibilita, kolegialita, samostatnost.Vzhled asistentky: Upravenost, oděv, účes, líčení, péče o ruce, nohy. Základní dovednosti asistentky: Práce s počítačem, zpracování firemní korespondence a dokumentace, jazyková vybavenost, organizace zasedání a schůzek.
Postavení asistentky v hierarchii firmy – znáte svoji firmu? Druhy společností dle právní subjektivity: Druhy obchodních společností a družstvo, obchodní rejstřík – zdroj informací, obchodní závazkové vztahy a příslušné dokumenty. Druhy managementu: Jednotlivé úrovně vedení a jejich propojení, organizační schéma společnosti, způsoby komunikace mezi jednotlivými úrovněmi. Druhy asistentských pozic a jejich náplň a postavení v hierarchii firmy: Asistentka – administrativní síla, recepční, týmová asistentka, osobní asistentka, vedoucí sekretariátu, office manager.
Základní pracovní povinnosti a činnosti office manažera/ky.
Firemní kultura a etiketa – umíte reprezentovat svou firmu? Vliv firemní kultury na image asistentky, etiketa při komunikaci s obchodními partnery, protokol při péči o firemní hosty.


SPECIFIKA TIME MANAGEMENTU ASISTENTKY – 2. seminář

TERMÍN: 12. 10. 2010; 09:00–16:00
PŘÍNOSY: Specifika time managementu asistentky ve srovnaní s jinými profesemi – členění a plánovanání jednotlivých aktivit, stanovování priorit, umění řešit kolizní programové situace, dělení aktivit na samostatné a závislé na pokynech a přítomnosti manažera – Time management jako prevence stresu. Souvislý příklad pracovního týdne asistentky formou řešení modelových situací.
OBSAHOVÉ PRIORITY: Definice • historie plánování času • čtyři kvadranty Time managementu • dělení činností dle závislosti • dělení činností dle frekvence • role času při plnění cílů • význam plánování • vyhodnocení realizace • protistresové tipy • souvislý příklad týdenního plánu asistentky • úkoly a praktická cvičení.


KULTIVACE VERBÁLNÍHO PROJEVU ASISTENTKY – 3. seminář

TERMÍN: 30. 11. 2010; 09:00–16:00
PŘÍNOSY:Umíme se správně slovně vyjadřovat? Umíme to,co jsme dojednali při telefonické komunikaci nebo při jednání s partnery či kolegy, také výstižně, pravopisně, stylisticky a v předepsané úpravě zapsat? Čím se liší verbální projev mluvený a psaný? Čím se liší verbální komunikace psaná v listinné a elektronické podobě? Na tyto i jiné otázky naleznete odpověď i při absolvování tohoto vzdělávacího programu.
OBSAHOVÉ PRIORITY: Komunikace v asistentské praxi, obecné zásady, druhy komunikace: Verbální a neverbální komunikace, asertivní komunikace.
Druhy verbální komunikace a její nejpoužívanější formy.
Verbální telefonická komunikace: Struktura telefonického hovoru • odlišnosti při použití mobilního telefonu • obtížné situace při telefonování • cizojazyčné telefonáty (AJ) • přepojování telefonátů • způsoby písemného záznamu telefonátů
Psaná verbální komunikace: Firemní korespondence • úprava písemností dle normy • elektronická firemní korespondence • další druhy elektronické firemní komunikace • péče o elektronické dokumenty – archivace.

Cíle kurzu

Komplexní vzdělávací program od asistentky po office manažerku představí možnost profesního růstu asistentky, postupný přechod řadové pracovnice do manažerské pozice. Ukáže rozdílnosti v míře samostatnosti a odpovědnosti při plnění náročných úkolů v obou pozicích.

Poznámka

Program se skládá ze tří seminářů, které na sebe volně navazují. Z nich si můžete vybrat dle svých potřeb jednotlivé semináře nebo můžete absolvovat celý cyklus za zvýhodněnou cenu a navíc obdržíte publikaci "Profesionální asistentka účinná podpora managementu", autorka Rosita Castrillo Ciglerová.