Základní info
Intenzivní seminář, jehož cílem je nalézt nová kreativní řešení obchodních případů v interakci s kolegy z obchodní praxe a natrénovat "nanečisto" strategie a techniky, které zajistí optimální výsledek. Cenná je i bezprostřední zpětná vazbu, která v praxi často chybí.
Program
1. Možnosti jednání
- Vítězství jedné strany
- Kompromis
- Konsenzus - dohoda
2. Rozhodující faktory
3. Vyjednávací strategie
- Otevřená hra, klamavá hra
- Přesilovka, jak vy - tak my
4. Vyjednávací taktiky
5. Složky vyjednávání
- Tvrdé vyjednávací postupy
- Vzájemné řešení problému
- Interní procesy a politika firmy
- Vnitřní nastavení účastníků
6. Postup při vyjednávání
- Přípravná fáze, analýza situace, zahájení vyjednávání
- Vytyčení sporných bodů, zájmů, potřeb – výměna informací
- Shrnutí a pozitivní přerámcování
- Hledání možných variant řešení
- Závěr – přijatelná dohoda
7.Typologie zákazníků
- Typologie zákazníků - jak se přizpůsobit v jednání protistraně
- Role klíčových slov - dle typu zákazníka
- Argumentace - posilování vlastního sdělení
- Jak rozeznat slovní manipulaci a jak se jí bránit
- Techniky řešení námitek
- Síla a druhy moci ve vyjednávání (zvyšování požadavků, jak čelit slovním útokům a zastrašování)
- Nátlakové techniky ve vyjednávání (poziční, psychologické, klamavé); přehled akcí a protiakcí ve vyjednávání - na co být pozorný
Drobné občerstvení v průběhu semináře zajištěno.
