Nástroje a metody zlepšování kvality

Úvod
Neustálé zlepšování kvality je nezbytné při zvyšování konkurenčního postavení organizace. Všechna rozhodnutí k prokázání vhodnosti a k neustálému zvyšování efektivnosti systému managementu kvality musí být založena na určování, shromažďování a analyzování dat. Toto vyžaduje využívat v praxi vhodné a vyzkoušené metody a nástroje.

Cíle
Poskytnout výcvik v aplikování nástrojů a metod ke zlepšování kvality, a to tak, aby účastníci kurzu zlepšili své pracovní procesy využíváním formuláře pro sběr údajů, diagramu afinity, Benchmarkingu (orientačního porovnání), Brainstormingu („burzy“ nápadů), diagramu příčina – následek (diagram „rybí kost“, Ishikavův diagram) a vývojového diagramu, stromového diagramu, statistickou regulací procesů – SPC a dalších nástrojů. Seznámit účastníky s metodikou QFD, s metodou DOE, s Balanced Scorecard, se Six Sigma a japonskými metodami.

Obsah
Měření cílů. Základní nástroje a metody zlepšování kvality. Statistická regulace procesu – SPC. QFD – rozpracování požadavků na kvalitu. DOE – strategie plánování experimentů. Balanced Scorecard. Six Sigma. Japonské přístupy ke kvalitě.

Metodika
Interaktivní výklad s cílenou diskuzí, procvičení.

Určeno
Všem, kteří mají zájem o rozhodování založeném na objektivních faktech a o efektivní způsob zlepšování kvality v systému managementu kvality, jenž spočívá nejen v kvantitativních a kvalitativních datech, ale i ve správném zpracování, analýze a vyhodnocování těchto dat.