Nákupní jednání, školení

Obsah

Faktory mající vliv na jednání

• efektivní komunikace - základ úspěchu,
• verbální a neverbální komunikace, důležitý prostředek poznání svého protihráče,
• umění práce s otázkami,
• bariéry poslechu.

Sběr informací pro jednání

• které informace je nutné si připravit a zjistit,
• příprava argumentů a jejich třídění,
• příprava otázek a plán využití taktického pomocníka.

Příprava jednání

• sestavení scénáře jednání,
• etapy jednání - poznání, kontakt, přesvědčení, závěr,
• výtečný taktický spojenec - čas,
• postavení nákupních argumentů,
• argumenty nákupčího, námitky prodejce,
• manévrování nákupčího,
• aplikace šachové strategie,
• vyznačení různých zón možné blokace, ústupků a použití „žolíka.

Řešení problémů při jednání

• odstranění blokace, umění přerušit jednání, převzetí iniciativy.

Analýza jednání

• zpráva o jednání, dosažený zisk,
• analýza protiklady - slabiny,
• sledování dodržování závazků.

Telefon v nákupní činnosti

• pozitivní přístup, pozitivní myšlení, komunikace jako nástroj dorozumívání, principy efektivní komunikace,
• možné chyby v dorozumívání mezi lidmi,
• telefon jako zvláštní nástroj komunikace,
• výhody, které je třeba využít, omezení, která je nutno zvládnout,
• zlatá pravidla kontaktu,
• nalezení slovníku pro co nejlepší komunikaci,
• pravidla jednání pro nakupujícího,
• příprava na telefonické jednání, cíle jednání, vyjednávací strategie,
• praktický výcvik, videotrénink.

Pozn.: Zájemci pouze o téma „Telefon v nákupní činnosti se mohou zúčastnit pouze jednoho dne.

Cena za jeden den účasti: 3 600 Kč (bez DPH), 4 284 Kč (včetně 19 % DPH).