Management Call Centra, školení

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů

Veřejné kurzy Manažerské kurzy Podpora managementu - asistenti, sekretářky

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Vytisknout kurz

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

Gradua-CEGOS, s.r.o. Gradua-CEGOS, s.r.o.
Odkaz na www dodavatele:

http://www.gradua.cz

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

938751

Místo konání
Region:

Praha
Adresa:

Praha

ukázat na mapě

Termín

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis veřejného kurzu Management Call Centra

Moderní Call Centra začínají patřit k nedílným součástem stále většího počtu firem. Na manažerské pozice jsou často vybíráni nejschopnější operátoři, kteří mají dostatek praxe, ale chybí jim širší přehled o moderních metodách práce v Call Centru a o možnostech jejich efektivního využití v praxi.

Cíle

Zvládnout základní manažerské dovednosti v Call Centru - umět se rychle a správně rozhodnout, tvořivě řešit problémy samostatně i v týmu, efektivně plánovat.
Naučit se připravit si a vést přijímací rozhovor s potenciálním operátorem, rozpoznat vhodného uchazeče.

Určeno

Supervizorům a střednímu managementu Call Center, kteří ve své funkci začínají a postrádají pro svou práci efektivní techniky a nástroje řízení, i těm, kteří si chtějí zdokonalit své manažerské dovednosti a využít ve své práci nové metody řízení.

Obsah

Základní otázky managementu Call Centra

specifika pozice a role manažera Call Centra,
efektivní rozhodování,
efektivní plánování a jeho techniky,
efektivní pracovní metody v Call Centru (jak udržet kvalitu práce, delegování úkolů aj.).

Time Management a Stress Management

stanovení priorit,
rozlišení úkolů z hlediska důležitosti a naléhavosti,
specifika vzniku stresu v práci telefonního operátora a supervizora,
příznaky syndromu vyhoření.

Skupinové řešení problémů v Call Centru

analýza zkušeností práce vCall Centru,
nejčastější typy problémů,
vybrané techniky pro hledání optimálních řešení problémů v Call Centru.

Výběr nových telefonních operátorů

příprava rozhovoru,
zvláštnosti osobních předpokladů uchazeče,
specifické nároky na pozici operátora - koho hledáme a čeho se naopak vyvarovat,
vedení rozhovoru,
vyhodnocení rozhovoru.

Harmonogram

prezence 8.45-9.00 hod.,
program 9.00-16.00 hod.

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontaktovat firmu - Gradua-CEGOS, s.r.o.

Dodavatel veřejného kurzu

Gradua-CEGOS, s.r.o.

Prosíme zmiňte EduCity
při kontaktování dodavatele

Adresa

Karlovo nám. 325/7, Praha 2

Kontakty

Tel.:

226 006 300
E-mail:

gradua@gradua.cz
Web:

http://www.gradua.cz

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.