Kvalita služeb aneb puzzle napříč firmou - KS, školení

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů

Řízení výroby a jakosti Veřejné kurzy Systémy řízení a ISO Kvalita, EMS

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

Česká společnost pro jakost Česká společnost pro jakost
Odkaz na www dodavatele:

http://www.csq.cz

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

1471301

Místo konání
Region:

Praha

Termín
Termín zahájení:

20.6.2012
Termín ukončení:

20.6.2012
Doba trvání:

1 den
Cena *
Cena:

3599 Kč + 20% DPH
Popis ceny:

Cena pro nečleny: 3 599,00 Kč bez DPH (4 319 Kč včetně DPH) Cena pro členy: 2 999,00 Kč bez DPH (3 599 Kč včetně DPH)
Objednejte si kurz a vyhrajte

Popis veřejného kurzu Kvalita služeb aneb puzzle napříč firmou - KS

Volali jste desetkrát na zákaznickou linku služeb firmy či instituce marně?

Po několika minutách na lince, kdy jste se „proklikali“ IVR systémem Vám doporučili, abyste zavolali později, protože všichni operátoři stále ještě hovoří…vyhodili jste tak z okna 4 (tolik vás stojí minuta telefonu) x 4 (tolik minut jste marně čekali) x 10 (opakování) - tj. 160,- korun českých a nic jste nevyřídili? Pak jste narazili na dinosaura oblasti služeb klientům.

O čem mluvíme?

Jak jednoduché - je to kvalita služeb a zákaznická zkušenost. Ve výše zmíněné firmě zřejmě stále ještě neměří a neřídí počet „odpadlíků zfronty“. Pojďte s námi nahlédnout pod pokličku kvalitní kuchyně, kde Vám poradíme, z jakých ingrediencí lze vykouzlit pro zákazníky hodnotnou službu. Nebudeme Vás učit, jak vítězit nad zákazníky, ale jak vítězit se zákazníky.

Co Vás na kurzu čeká:

Odpověď na otázku "Proč se mluví o kvalitě služeb?"
Co je kvalita služeb
Základní stavební kameny
Jak kvalitu řídit a zlepšovat

Doba trvání kurzu: jednodenní kurz v rozsahu 8 hodin

Odborný garant: ESPI, Ing. Jitka Jakubcová, MSc in SHRM

Bližší informace o kurzu poskytne manažerka kurzu:

Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231, kvapilova@csq.cz

Objednat účast na kurzu - Kvalita služeb aneb puzzle napříč firmou - KS

Objednáním tohoto kurzu budete automaticky zařazeni do soutěže EduCity.

Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.