Konflikt a management konfliktu, školení

Popis kurzu

Co je konflikt a jak vzniká • jednotlivé fáze a eskalace konfliktu • má role a role ostatních v konfliktních situacích • příčiny konfliktu • prevence konfliktu • techniky řešení konfliktu a konfliktních situací v jednotlivých fázích • asertivní komunikace jako nástroj řešení konfliktu.

Cíle kurzu

Nahlédneme do konfliktu v různých úrovních, pochopíte, jak konflikt vzniká a jaké jsou jeho fáze. Naučíte se jednotlivé fáze eskalace konfliktu rozpoznat a konfliktní situaci a Vaši roli v ní zanalyzovat. Zjistíte, proč a kde konflikt většinou vzniká, jaká je úloha Vaše a dalších účastníků konfliktní situace. Naleznete možnosti, jak konfliktu předcházet, jak jej zvládat, snížit a odstranit, jak se tzv. „starat o konflikt“. Ukážeme Vám techniky řešení konfliktu v různých fázích a pochopíte úlohu asertivní komunikace. Vyzkoušíte si řešení konfliktu asertivním způsobem.