Základní info
kurz je určen pro pracovníky obchodních i státních institucí, kteří jsou v každodenním telefonickém či osobním kontaktu s klienty, musí dbát na dokonalý prozákaznický přístup při řešení jejich požadavků a potřeb a tím budovat pozitivní vztahy a loajalitu zákazníků. Určeno pro max. 12 osob.
Cíl: zvýšit profesionalitu pracovníků, zvýšit kvalitu poskytovaných služeb, zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s klientem s ohledem na charakter práce, naučit pracovníky, jak pozitivně působit na zákazníka a tím také předcházet konfliktům v osobním kontaktu, naučit se používat účinné komunikační techniky, naučit se nebrat si osobně nastalé komunikační situace a řešit je bez emocí
- profesionální přístup
- kdo je zákazník • jeho potřeby a očekávání
- zásady komunikace se zákazníky
- pozitivní komunikační a vztahové prvky
- možnosti ovlivňování
- nekonfliktní zvládání námitek zákazníků
- prevence a řešení konfliktů
- praktická cvičení
- diskuze • odpovědi na dotazy
