Komunikační dovednosti po telefonu aneb jak zvládnout rozhovor se zákazníkem

  • Lektor

  • Popis
    Ing. Robert Němeček Ing. Robert Němeček

    Své dlouholeté zkušenosti z oblasti prodeje, řízení lidí a rozvoje firem dovedu srozumitelně a přínosně pro zákazníky předávat dál. Zákazníky se v první řadě snažím pochopit, abychom mohli společně najít vhodné řešení. Jsem zastáncem zdravého selského rozumu místo certifikátů, se kterými se roztrhl pytel, a zkratek před a za jménem... Hlavní je totiž člověk, jeho osobnost, situace, ve které se nachází, a zkušenosti.


  • Místo konání

  • Region:
    Praha
  • Adresa:
  • Termín

  • Doba trvání:
    1 den
  • Počet vyučovaných hodin:
    7

Popis kurzu Komunikační dovednosti po telefonu aneb jak zvládnout rozhovor se zákazníkem

Telefonický kontakt je nedílnou součástí našeho života, a to jak osobního, tak i toho pracovního. Aktivní telefonování je součástí každé pracovní činnosti. Oslovování zákazníků a řešení jejich požadavků přes telefon je podstatou většiny obchodních aktivit. Jak tedy co nejlépe zvládnout komunikaci po telefonu?

 

Obsah:

  • Výhody a nevýhody telefonního rozhovoru
  • Formy telefonických hovorů
  • Komunikace po telefonu a její specifika
  • Rozdíl mezi příchozím a odchozím hovorem
  • Profesionální přístup k telefonování
  • Struktura telefonického rozhovoru
  • Interní a externí zákazníci
  • Jak co nejlépe vést rozhovor se zákazníkem?
  • Procvičování

Rozsah: 1 den

Objednat účast na kurzu - Komunikační dovednosti po telefonu aneb jak zvládnout rozhovor se zákazníkem
Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.
Jméno:
Společnost:
Pozice ve firmě:
Text:
E-mail:
Telefon:
Ulice:
Město:
IČ:
PSČ:
DIČ:
Kontrola proti spamu. Kolik je pět a osm ? Součet zapište číslicemi.

Vyplněním formuláře poskytuji správci webu společnosti IVITERA a.s., Kafkova 16, 160 00 Praha, souhlas se zpracováním svých osobních údajů v nezbytném rozsahu za účelem zaslání vyžádané informace o nabídce vzdělávacích akcí společností IVITERA a.s. a pro zpřístupnění těchto údajů k zaslání vyžádané informace vhodným vzdělávacím společnostem. To vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Souhlas poskytuji dobrovolně na dobu neurčitou. Zároveň prohlašuji, že mnou uvedené údaje jsou pravdivé. Souhlas může být kdykoli odvolán.

Správce prohlašuje, že bude zpracovávat údaje v souladu s platnou právní úpravou a pouze k účelům, ke kterým mu byl poskytnut souhlas.

Odesláním formuláře souhlasím s obchodními podmínkami

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace