Komunikace po telefonu

  • Lektor

  • Popis
    lektoři společnosti JUBELA, s.r.o.
  • Místo konání

  • Region:
    Praha
  • Adresa:
    Volutova 2523/14, 150 00 Praha 5
  • Termín

  • Termín zahájení:
    22.12.2017
  • Termín ukončení:
    22.12.2017
  • Od – do:
    9:00 - 16:00
  • Doba trvání:
    1 den
  • Počet vyučovaných hodin:
    8
  • Cena *

  • Cena:
    4100 Kč + 21% DPH
  • Popis ceny:
    4 961,- Kč včetně DPH, občerstvení a literatury

Popis kurzu Komunikace po telefonu


Základní délka kurzu je jeden den. Kurz může být na požádání přizpůsoben do 1 - 3 dnů v závislosti na množství praktických cvičení a rozsahu probírané látky. Výuka probíhá na učebně v době od 9.00 do 16.00. Optimální počet posluchačů v kurzu je osm až deset. Součástí kurzu jsou výukové materiály.

 

Kurz je určen zejména pro začínající operátory call centra. Pro operátory s praxí nabízíme audit, zpětnou vazbu a koučink komunikace po telefonu.

 

Cílem je získání základů komunikačních dovedností pro začínající operátory call centra.

 

Celý výukový program je veden interaktivní formou – kombinace teorie se cvičeními z praxe. Budou realizovány praktické nácviky konktétních situací individuálně i v týmu (např. způsoby kontaktování zákazníků, zjišťování potřeb, reakce na námitky, aj.). 

 

Kurz je rozdělen do bloků s následujícím přehledem probírané látky:

 

  • Úvod a společné stanovení pravidel výcviku

  • Práce s hlasem

  • Otevření a uzavření rozhovoru.

  • Vedení rozhovoru.

  • Empatické naslouchání.

  • Kladení otázek.

  • Zvládání námitek.

  • Ukázky řešení konkrétních situací

  • Diskuze

 

Po absolvování kurzu obdrží každý účastník osvědčení o absolvování kurzu / certifikát.

 

Podrobné informace o kurzu naleznete na našem webu:

http://www.jubela.cz/firemni-vzdelavani/kurz/komunikace-po-telefonu

Podrobnou osnovu ke stažení naleznete:

http://www.jubela.cz/file/komunikace-po-telefonu.pdf

 

Rozsah výuky a organizace výuky:

 

  • Celková délka kurzu je jeden školicí den

  • Kurz probíhá v malých skupinách prezenční formou na učebně.

  • Součástí kurzu je malé občerstvení, nealkoholické nápoje a káva nebo čaj.

  • Všichni účastníci obdrží ke kurzu studijní materiály, případně kvalitní literaturu k dalšímu studiu.

  • Kurz vždy probíhá na našich pražských učebnách. V případě dohody s účastníky je možno kurz absolvovat internátně na našem vzdělávacím středisku na Zbirohu (www.kvasek.cz), nebo na našich učebnách na Karlovarsku.

  • Kurz vyučuje  tým zkušených lektorů: Mgr. Rostislav Peška, Ing. Mgr. Adam Novák, Ing. Marek Laurenčík MBA a další odborníci k některým dílčím tématům kurzu.

 

Objednat účast na kurzu - Komunikace po telefonu
Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.
Jméno:
Společnost:
Pozice ve firmě:
Text:
E-mail:
Telefon:
Tato objednávka se Vám přičte do klubu Educity
Pokud ještě nemáte klubovou kartu, zaregistrujte se zde a kartu Vám zašleme zdarma.
Číslo Vaší klubové karty:
  
Ulice:
Město:
IČ:
PSČ:
DIČ:
Kontrola proti spamu. Kolik je deset a pět ? Součet zapište číslicemi.

Vyplněním formuláře poskytuji správci webu společnosti IVITERA a.s., Kafkova 16, 160 00 Praha, souhlas se zpracováním svých osobních údajů v nezbytném rozsahu za účelem zaslání vyžádané informace o nabídce vzdělávacích akcí společností IVITERA a.s. a pro zpřístupnění těchto údajů k zaslání vyžádané informace vhodným vzdělávacím společnostem. To vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Souhlas poskytuji dobrovolně na dobu neurčitou. Zároveň prohlašuji, že mnou uvedené údaje jsou pravdivé. Souhlas může být kdykoli odvolán.

Správce prohlašuje, že bude zpracovávat údaje v souladu s platnou právní úpravou a pouze k účelům, ke kterým mu byl poskytnut souhlas.

Odesláním formuláře souhlasím s obchodními podmínkami

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace