Komunikace a zpětná vazba při auditu

Tento termín kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde
  • Místo konání

  • Region:
    Praha
  • Adresa:
    ČSJ, Praha
  • Termín

  • Doba trvání:
    2 dny
Tento termín kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde

Popis kurzu Komunikace a zpětná vazba při auditu

Komu je kurz určen?

Všem osobám přítomným na auditu a všem auditorům (externím i interním), kteří mají zájem si kromě svých odborných znalostí technických norem a procesního řízení rozšířit znalosti v oblasti komunikačních dovedností zaměřených na dávání a přijímání zpětných vazeb.

Co Vám kurz přinese?

Dvoudenní kurz je zaměřený na komunikační dovednosti potřebné ke zvládání zpětných vazeb při jednáních v různých situacích. Srozumitelnou formou se dozvíte, co je při zpětné vazbě důležité, na co si dávat pozor, co ocení Váš zákazník, jak reagovat v emočně vypjatých situacích.

Požadavky na vzdělání a praxi:

Nejsou stanoveny.

Povinné předchozí absolvování kurzů:

Není požadováno.

Obsah kurzu:

  • Jak komunikovat se zákazníkem, abychom se při příštím setkání opět rádi viděli
  • Jaké dovednosti potřebuje auditor při své práci
  • Jak vidí auditor a jak vidí druzí
  • Proč nám zpětná vazba nefunguje, jak bychom si přáli
  • Co děláme při zpětné vazbě dobře a co špatně
  • Bariéry v komunikování
  • Umíme zákazníkovi naslouchat
  • Čemu se při zpětné vazbě vyhnout
  • Jakou formou se se zákazníky bavit
  • Jak kritizovat, aby nám poděkovali
  • Postoj a vztah k chybám svým a zákazníka
  • Způsoby podávání zpětné vazby
  • Řešení konkrétních situací z praxe přítomných auditorů a jejich efektivní zvládání
  • Diskuse a konzultace

Podle dynamiky práce skupiny přizpůsobí trenéři pořadí a délku témat potřebám účastníků.

Doplňkové informace

Doba trvání kurzu:

2 dny

Lektoři:

Ing. Petr Cizner, Ph.D., Svatava Maňasová

Metody výuky:

Výklad, cvičení, zpětná vazba s videokamerou, mnoho praktických rad, diskuse a výměna zkušeností z použití v praxi, hraní rolí.

Forma ukončení:

Účastník při splnění 80 % docházky obdrží osvědčení o absolvování kurzu.

Bližší informace:

Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231
kvapilova@csq.cz

Tento termín kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde

Kontaktovat firmu - Česká společnost pro jakost, z.s.

Váš email:
Váš dotaz:
Kontrola proti spamu. Kolik je devět a devět ? Součet zapište číslicemi.

Dodavatel veřejného kurzu

Česká společnost pro jakost, z.s.

Prosíme zmiňte EduCity
při kontaktování dodavatele

Adresa

Novotného lávka 200/5, 110 00 Praha 1 - Staré Město

Kontakty


*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace