Komunikace a zpětná vazba při auditu

  • Místo konání

  • Region:
    Praha
  • Adresa:
    ČSJ, Praha
  • Termín

  • Doba trvání:
    2 dny
  • Cena *

  • Cena:
    5280 Kč + 21% DPH
  • Popis ceny:
    Cena pro nečleny: 6 600 Kč bez DPH (7 986 Kč včetně DPH) Cena pro členy: 5 280 Kč (6 389 Kč včetně DPH) více informací o členství

Popis kurzu Komunikace a zpětná vazba při auditu

Komu je kurz určen?

Všem osobám přítomným na auditu a všem auditorům (externím i interním), kteří mají zájem si kromě svých odborných znalostí technických norem a procesního řízení rozšířit znalosti v oblasti komunikačních dovedností zaměřených na dávání a přijímání zpětných vazeb.

Co Vám kurz přinese?

Dvoudenní kurz je zaměřený na komunikační dovednosti potřebné ke zvládání zpětných vazeb při jednáních v různých situacích. Srozumitelnou formou se dozvíte, co je při zpětné vazbě důležité, na co si dávat pozor, co ocení Váš zákazník, jak reagovat v emočně vypjatých situacích.

Požadavky na vzdělání a praxi:

Nejsou stanoveny.

Povinné předchozí absolvování kurzů:

Není požadováno.

Obsah kurzu:

  • Jak komunikovat se zákazníkem, abychom se při příštím setkání opět rádi viděli
  • Jaké dovednosti potřebuje auditor při své práci
  • Jak vidí auditor a jak vidí druzí
  • Proč nám zpětná vazba nefunguje, jak bychom si přáli
  • Co děláme při zpětné vazbě dobře a co špatně
  • Bariéry v komunikování
  • Umíme zákazníkovi naslouchat
  • Čemu se při zpětné vazbě vyhnout
  • Jakou formou se se zákazníky bavit
  • Jak kritizovat, aby nám poděkovali
  • Postoj a vztah k chybám svým a zákazníka
  • Způsoby podávání zpětné vazby
  • Řešení konkrétních situací z praxe přítomných auditorů a jejich efektivní zvládání
  • Diskuse a konzultace

Podle dynamiky práce skupiny přizpůsobí trenéři pořadí a délku témat potřebám účastníků.

Doplňkové informace

Doba trvání kurzu:

2 dny

Lektoři:

Ing. Petr Cizner, Ph.D., Svatava Maňasová

Metody výuky:

Výklad, cvičení, zpětná vazba s videokamerou, mnoho praktických rad, diskuse a výměna zkušeností z použití v praxi, hraní rolí.

Forma ukončení:

Účastník při splnění 80 % docházky obdrží osvědčení o absolvování kurzu.

Bližší informace:

Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231
kvapilova@csq.cz

Objednat účast na kurzu - Komunikace a zpětná vazba při auditu
Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.
Jméno:
Společnost:
Pozice ve firmě:
Text:
E-mail:
Telefon:
Tato objednávka se Vám přičte do klubu Educity
Pokud ještě nemáte klubovou kartu, zaregistrujte se zde a kartu Vám zašleme zdarma.
Číslo Vaší klubové karty:
  
Ulice:
Město:
IČ:
PSČ:
DIČ:
Kontrola proti spamu. Kolik je pět a šest ? Součet zapište číslicemi.

Vyplněním formuláře poskytuji správci webu společnosti IVITERA a.s., Kafkova 16, 160 00 Praha, souhlas se zpracováním svých osobních údajů v nezbytném rozsahu za účelem zaslání vyžádané informace o nabídce vzdělávacích akcí společností IVITERA a.s. a pro zpřístupnění těchto údajů k zaslání vyžádané informace vhodným vzdělávacím společnostem. To vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Souhlas poskytuji dobrovolně na dobu neurčitou. Zároveň prohlašuji, že mnou uvedené údaje jsou pravdivé. Souhlas může být kdykoli odvolán.

Správce prohlašuje, že bude zpracovávat údaje v souladu s platnou právní úpravou a pouze k účelům, ke kterým mu byl poskytnut souhlas.

Odesláním formuláře souhlasím s obchodními podmínkami

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace