Kepner - Tregoe : Racionální rozhodování a řešení problémů

Metodika pro řešení problémů a rozhodování jsou postupy, jak  krok za krokem  úspěšně řešit problémy, dávat jim správné priority, činit správná rozhodnutí a analyzovat potenciální rizika nebo příležitosti. Metody, které patří do této metodiky, vybaví současné a budoucí vedoucí  i samostatné pracovníky nezbytnými dovednostmi pro efektivní zvládání úkolů.

Metodika vychází z postupů, které byly vyvinuty po několikaletém rozsáhlém výzkumu a pozorování úspěšných manažerů a expertů.

Výklad a materíály v češtině nebo angličtině. Jazyková verze je uvedena u termínů kurzu.

Cena obsahuje a účastník dostane:

• nové znalosti a dovednosti, 
• školicí materiál v češtině nebo angličtině, 
• referenční příručku, referenční karty k metodám, 
• licenci k užití metodického SW pro PC a mobilní zařízení, 
• přístup do elektronické knihovny Kepner-Tregoe, 
• certifikaci KT (ale ne automaticky - vyžaduje se uplatnění 3 metod v praxi)

Metody,  které jsou obsaženy v semináři:

Zhodnocení situace  (Situation Appraisal ): Systematické uvažování pro složité situace

Posluchači se naučí jak  rozeznat a vyjasnit jednotlivé problémy, které jsou ve složité situaci obsaženy a které vyžadují pozornost. Proces „Zhodnocení  situace“  rychle objasní  nepřehlednou situaci,  umožní  transparentně určit priority a zabraňuje tak neusměrněným aktivitám.

Analýza problému (Problem Analysis): Systematické uvažování při  řešení  obtížných problémů

Účastníci se naučí nalézt příčinu problému pomocí systematického získávání,  třídění  a analyzování informací o problému. Proces „Analýza problému“ zajišťuje, že pravá příčina je známa předtím, než se začnou provádět nápravné akce.

Rozhodovací analýza (Decision Analysis): Systematické uvažování pro důležitá rozhodnutí

Posluchači se naučí vyjasnit účel rozhodnutí a formulovat jasné, měřitelné cíle (kritéria, požadavky), pro které je rozhodnutí činěno. Proces „Rozhodovací analýza“ zajišťuje informovaný výběr z více alternativ a  tím zvyšuje šanci na správné rozhodnutí se známými, přijatelnými riziky.

Analýza potenciálních problémů (Potential Problem Analysis): Systematické uvažování pro řízení rizik

Účastníci se naučí předvídat možná ohrožení úspěchu budoucích aktivit. Proces „Analýza potenciálních problémů“ podporuje přípravu a omezuje četnost neplánovaných a drahých následných opatření.

Cíle semináře

• Účastníci semináře získají následující znalosti a schopnosti:
• Porozumění procesům z metodiky Kepner –Tregoe
• Kladení správných otázek a pozorné naslouchání
• Efektivní spolupráce v týmu pomocí společného přístupu k situaci a zavedenému názvosloví
• Rozpoznat, kdy je vhodné angažovat další osoby, aby byla zajištěna součinnost a kvalita řešení
• Aplikovat metodiku v praxi a podpořit tak úspěch organizace

Podrobný program semináře

Pro koho je seminář určen

Procesy z metodiky Kepner  - Tregoe jsou funkční ve všech oborech lidské činnosti. Využijí ho odborníci, kteří řeší složité situace a musejí spolehlivě určovat příčiny odchylek od normálních stavů (poruchy, výpadky, snížení kvality…).  Dále je metodika přínosná pro vedoucí pracovníky týmů, kteří mají zájem na efektivním přístupu k řešení problémů a rozhodování v organizaci.  V neposlední řadě metodiku využijí IT odborníci v rolích Problem Manager nebo Incident Manager (metodika Kepner-Tregoe je uvedena v souboru doporučených postupů pro řízení informačních technologií ITIL)

Přizpůsobení obsahu semináře

Obsah, strukturu a délku semináře lze přizpůsobit potřebám a požadavkům organizačního zařazení posluchačů nebo odbornému zaměření specialistů.