Popis kurzu
JAK ZÍSKAT VDĚČNÉ ZÁKAZNÍKY ANEB JAK ZÍSKAT ZPĚT I NESPOKOJENÉHO KLIENTACíle kurzu
Na semináři se dozvíte, jak se můžete svým klientům více přiblížit, jak zařídit, aby vaši firmu považovali za přáteskou a vstřícnou. Zjistíte, jak lze získat nové klienty skrze klienty stávající a jak případnou nespokojenost obrátit ve svůj prospěch. V průběhu semináře si rovněž sestavíte plán vlastních konkrétních kroků pro aplikování vstřícného klientského přístupu ve vaší firmě.
Lektor má se zaváděním principu vděčnosti bohaté zkušenosti z praxe vlastní firmy.Určeno pro
Seminář je určen všem, kteří pravidelně pečují o klienty, řeší jejich přání, dotazy, připomínky a stížnosti.Obsah kurzu
• co je princip vděčnosti, filozofie a zásady přátelského klientského servisu,
• očekávané trendy ve službách v blízké budoucnosti – co byste neměli opomenout,
• případová studie "jazyková škola" – konkrétní aplikované kroky, odezva a ekonomické výsledky po 6 měsících,
• předpoklady zavádění špičkového klientského servisu do praxe,
• orientace na dlouhodobé budování vztahu s klientem,
• modelová cvičení – ukázky a varianty špičkového klientského servisu v praxi,
• efektivní komunikace s klienty,
• zapojení zaměstnanců, předávání odpovědnosti,
• krizový management a prevence špatné pověsti,
• modelová cvičení – řešení různých typů stížností a reklamací,
• diskuze, sdílení zkušeností a praktická doporučení.Poznámka
Samozřejmostí je občerstvení a podkladové materiály pro každého účastníka.
Každý účastník obdrží na konci semináře OSVĚDČENÍ o absolvování.
