Jak vyřídit reklamaci, kurz

Úvod

Základní modul profesního vzdělávání pro pracovníky/ce cestovního ruchu, asistenty/ky prodeje, manažery/ky (vedoucí) prodejny a další zájemce.

Cíle

Po absolvování kurzu účastníci:

• pochopí, proč u některých zákazníků vzniká nespokojenost a naučí se rozlišovat různé příčiny nespokojenosti zákazníků,
• ujasní si přístup k nespokojenému zákazníkovi a možnosti, jak situaci řešit,
• budou schopni rozlišit různé typy zákazníků a předpokládat jejich pravděpodobné chování.

Obsah

• Příčiny nespokojenosti zákazníků
• Jak se chovat v obtížné situaci
• Typologie zákazníků

Určeno

Pracovníkům ve službách, kteří řeší reklamace a stížnosti klientů a zákazníků.

Harmonogram

prezence 12.45–13.00 hod.,

program 13.00–16.00 hod.

Manažer kurzu

Mgr. Simona Šumšálová

226 006 345, ssumsalova@gradua.cz