Jak řešit krizové situace ve vyjednávání

Popis kurzu

Jak řešit krizové situace ve vyjednávání

Cíle kurzu

Během semináře si upevníte své dovednosti ve vyjednávání. Dozvíte se, jak se co nejlépe připravit na náročná jednání. Porozumíte způsobům zvládání krizových situací v jednotlivých částech vyjednávání. Budete se umět pohnout z „mrtvého bodu", naučíte se vypořádat s různými situacemi ve vyjednávání: námitkami, nesouhlasem, nátlakem, manipulací, agresí. Intenzivně natrénujete strategie a taktiky na vlastních situacích z praxe a názorně zjistíte, jak účinně využívat váš vlastní styl vyjednávání.

Určeno pro

Seminář je určen zaměstnancům, kteří ke své práci potřebují znát techniky profesionálního zvládání nepříjemných a krizových situací v komunikaci s klienty.

Obsah kurzu

• fáze vyjednávání,
• jak vznikají krizové situace obecně i jak vznikají v jednotlivých fázích,
• námitky – pokročilé rozdělení,
• reakce na námitky – postupy a metody,
• proces řešení námitek,
• poznání taktik a manévrů druhé strany,
• rozpoznání signálů nátlaku a nastupující krizové situace,
• účinné metody eliminace nátlakových taktik,
• využití asertivity ve vyjednávání,
• efektivní metoda BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement),
• psychická připravenost,
• zvládání stresu při vyjednávání,
• práce s vlastním stresem.

Seminář je veden intenzívní formou. Řešení modelových situací, hraní rolí, diskuze, rozbor situací.

Poznámka

Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.