Jak řešit krizové situace ve vyjednávání

Popis kurzu

Jak řešit krizové situace ve vyjednávání

Cíle kurzu

Naučíte se rozvíjet a upevnit své dovednosti ve vyjednávání. Poradíme vám, jak se po všech stránkách dobře připravit na náročná jednání. Porozumíte způsobům zvládání krizových situací v jednotlivých částech vyjednávání, které mohou nastat. Budete se umět pohnout z „mrtvého bodu", naučíme vás se vypořádat s různými situacemi ve vyjednávání – námitkami, nesouhlasem, nátlakem, manipulací. Intenzivně budeme trénovat strategie a taktiky na vlastních situacích a názorně si ukážeme, jak účinně využívat vlastní styl vyjednávání.

Určeno pro

Všem zaměstnancům, kteří ke své práci potřebují umět profesionálně zvládat nepříjemné a krizové situace v komunikaci s klienty.

Obsah kurzu

• jak vznikají krizové situace,
• námitky – pokročilé rozdělení,
• postupy a metody při reakcích na námitky,
• fáze řešení námitek,
• poznávání taktik a manévrů druhé strany,
• jak včasně rozpoznat signály nátlaku a nastupující krizové situace,
• účinné metody eliminace nátlakových taktik,
• využití asertivity ve vyjednávání – kdy ano a kdy ne,
• efektivní metoda BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement),
• psychická připravenost na vyjednávání,
• zvládání vlastního akutního stresu při vyjednávání.

Seminář je veden intenzívní formou – řešení modelových situací, hraní rolí, diskuze, rozbor situací.

Poznámka

Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.