IT Services – definování a kalkulace IT služeb, kurz

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů

Veřejné kurzy Obchod a prodejní dovednosti Obchodní dovednosti

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Vytisknout kurz

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

TUTOR - komplexní vzdělávání TUTOR - komplexní vzdělávání
Odkaz na www dodavatele:

http://www.tutor.cz

Akce

Typ akce:

kurz
Popis akce:

bližší popis akce na stránkách dodavatele
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

993324

Místo konání
Region:

Praha
Adresa:

Praha, bude upřesněno 4 dny před zahájením , Praha 1

ukázat na mapě

Termín

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis veřejného kurzu IT Services – definování a kalkulace IT služeb

Přidaná hodnota tohoto semináře pro Vás:

Dozvíte se, jak správně definovat a popsat IT služby.
Naučíte se používat nástroje pro kalkulaci nákladů IT služeb a jejich vyjádření ve formě cen.
Na praktických příkladech se seznámíte s nákladovými modely a určováním cen podle ITIL.
Budete umět rozlišovat mezi různými IT Services.

Seminář je určen:

Seminář je určen IT manažerům, vedoucím a odborným pracovníkům IT oddělení, oddělení IT Service Managementu a controllingu IT.

Osnova:

Praktické zkušenosti v definování a kalkulaci IT služeb

Definování IT služeb

Co je a není IT služba
Popis IT služby
Definování rozsahu a kvality služby
Sjednávání služeb
Poskytování a přejímka IT služeb
Kontrola rozsahu a kvality služeb

Katalog služeb

Struktura služeb
Hloubka a šíře popisu služeb
Obsah katalogu služeb
Vazba katalogu služeb a smlouvy

Transparentnost nákladů na IT služby

Open book
Cost drivery
Plánování nákladů na služby

Kalkulace a přiřazení nákladů a cen k službám

Nákladová analýza IT služeb
Fixní a variabilní cena
Kalkulace cen IT služeb
Struktura ceny a nabídka služby

Implementační strategie

Definice vize a stanovení strategie realizace
Řízení a organizace procesu SLM
Role v procesu SLM
Monitoring a reporting rozsahu a kvality služeb
Monitoring spokojenosti s IT službami

Definování IT služeb, jejich popis a přiřazování nákladů dle ITIL

Řízení nákladů IT služeb podle ITIL, konstrukce nákladových modelů a jejich typy
Praktická ukázka vytvoření jednoho nákladového modelu podle konkrétního zadání
Praktická ukázka používání nákladového modelu na konkrétním příkladě
Způsoby stanovování ceny IT služeb podle ITIL, vztah mezi náklady, cenou a kvalitou služby
Otázky spojené se zpoplatňováním IT služeb poskytovaných interním IT úsekem ostatním obchodně-provozním složkám v podniku
Problematika stanovení ceny outsourcingových služeb

IT cost model - použití metod ABC a ABB pro realizaci nákladů IT

Procesy v IT ve vazbě na finance, ITIL
Členění nákladů v IT
Kalkulace nákladů na služby IT – metoda ABC
Poplatky za služby IT, metoda ABB
Využití informací z procesního nákladového modelu IT

Seminář je pořádán ve spolupráci s top vision.

Bližší popis na stránkách dodavatele

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontaktovat firmu - TUTOR - komplexní vzdělávání

Dodavatel veřejného kurzu

TUTOR - komplexní vzdělávání

Prosíme zmiňte EduCity
při kontaktování dodavatele

Adresa

U Půjčovny 2, Praha 1

Kontakty

Tel.:

Praha - 210 084 210; Brno - 542 211 200
E-mail:

tutor@tutor.cz
Web:

http://www.tutor.cz
Kontaktní osoba:

Matěj Dvorský

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.