IPCC Bootcamp

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
  • Akce

  • Typ akce:
    kurz
  • Vedeno v jazyce:
    česky
  • ID akce:
    1808226
  • Místo konání

  • Region:
    Praha

Popis kurzu IPCC Bootcamp

Cíle kurzu

+ Podrobné seznámení s Cisco Unified UCCE v9.0 system, Intelligent Contact Management (ICM), směrování hovorů a orientace v prostředí Cisco Unified Contact Center Enterprise.+ Intergace systému Cisco Unified UCCE v9.0 s Cisco Unified IP IVR.+ Význam a užití ICM users, feature control sets, konfigurace ICM, ICM proměnné,možnosti směrování hovorů pomocí externí SQL Database.+ Seznámení se směrovacími a administrativními skripty (Routing and administrative scripts).+ Porozumění konceptu "translation routing".+ Integrace systému Cisco Unified CCE v9.0 s Cisco Unified Communications Manager v9.0.+ Porozumění komponentám pro odchozí hovory.+ Seznámení se základními reporty v prostředí Cisco Unified Intelligence Center.+ Celkové porozumění procesům v prostředí Cisco Unified CCE.+ Instalace a konfigurace Cisco Unified CCE system.+ Konfigurace možností pro odchozí kampaně.+ Instalace a využití Cisco Analysis Manager a Cisco Unified Intelligence Center.

Obsah kurzu

+ První část (5 dní): + Základní přehled produktu UCCE v9.0 + Kompronenty systému ICM. + Směrování hovorů v prostředí ICM. + Konfigurace UCCE v9.0 + ICM skript editor + Integrace externí databáze k systému ICM. + ICM call variables. + ICM administrativní skripty + ICM translation routing + Virtual contact center + Možnosti nasazení UCCE + Funkční specifikace ICM. + Vysoká dostupnost v systému ICM.+ Druhá část (5 dní): + UCCE call flow + Konfigurace Unified CM pro Unified CCE + Cisco CCX skript editor + Nastavení Unified IPIVR pro Unified CCE + Příprava Active Directory & DNS, MS Windows 2008 R2 , MS SQL 2008 R2 + Spuštění ICM Main installeru + Spuštění ICM Domain manager nástroje + Práce s nástrojem ICM Web Setup. + Konfigurace ICM. + Instalace komponent systému ICM. + CTIOS instalace + Translation Route Wizard + Reporting + Outbound option + Parent child deployment

Předpoklady

Dobrá znalost principů kontaktních center, Microsoft Active Directory, Microsoft Windows 2008 R2 Microsoft SQL Server 2008 R2.

Studijní materiály

Účastníci obdrží kopii předváděných prezentací.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace