Ekonomický přínos a spokojenost zákazníka v managementu kvality, školení

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů

Veřejné kurzy Systémy řízení a ISO Kvalita, EMS

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

Gradua-CEGOS, s.r.o. Gradua-CEGOS, s.r.o.
Odkaz na www dodavatele:

http://www.gradua.cz

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

1490383

Místo konání
Region:

Praha
Adresa:

Karlovo nám. 325/7, Praha 2

ukázat na mapě

Termín
Termín zahájení:

13.9.2012
Termín ukončení:

13.9.2012
Od – do:

1 den
Cena *
Cena:

3500 Kč
Popis ceny:

3500 Kč
Objednejte si kurz a vyhrajte

Popis veřejného kurzu Ekonomický přínos a spokojenost zákazníka v managementu kvality

Úvod
Pokud organizace má vytvořený, dokumentovaný a uplatňovaný systém managementu kvality, měla by zvyšovat spokojenost zákazníka a současně snižovat náklady. Management kvality ovlivňuje ekonomickou výkonnost jak krátkodobě, tak dlouhodobě. Organizace nemá na tuto skutečnost pohlížet pouze jako na krátkodobé snížení nákladů. To, co se zdá být krátkodobým zlepšením, může mít negativní dlouhodobé vlivy na věrnost zákazníka, dobré jméno firmy nebo na důvěru uživatele.

Cíle
Účastník kurzu získá znalosti, jak sledovat a hodnotit náklady na kvalitu a jak sledovat a hodnotit spokojenost zákazníka pro neustálé zlepšování výkonnosti organizace.

Obsah
Možnosti sledování ekonomických aspektů kvality. BALANCED SCORECARD. Náklady na kvalitu – modely PAF, F, ABC, LCC. TARGET COSTING. ČSN ISO 10014. Spokojenost zákazníka. Metody měření spokojenosti zákazníka. Index spokojenosti zákazníka. Model CAF. Hodnotová analýza.

Metodika
Interaktivní výklad s cílenou diskuzí, uvádění příkladů z praxe.

Určeno
Manažerům kvality, ekonomickým pracovníkům podílejícím se na udržování a zlepšování systému managementu kvality v organizaci.

Objednat účast na kurzu - Ekonomický přínos a spokojenost zákazníka v managementu kvality

Objednáním tohoto kurzu budete automaticky zařazeni do soutěže EduCity.

Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.