Efektivní komunikace po telefonu, kurz

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů

Veřejné kurzy Manažerské kurzy Podpora managementu - asistenti, sekretářky

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Vytisknout kurz

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

Gradua-CEGOS, s.r.o. Gradua-CEGOS, s.r.o.
Odkaz na www dodavatele:

http://www.gradua.cz

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

938720

Místo konání
Region:

Praha
Adresa:

Praha

ukázat na mapě

Termín

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis veřejného kurzu Efektivní komunikace po telefonu

Telefonovat věcně, zdvořile a bez časových ztrát – to je základní dovednost, kterou by měl/a ovládat každý/á asistent/ka, recepční nebo sekretářka. Optimální úroveň telefonování přináší firmě nejen výrazné finanční úspory, ale také šetří čas zaměstnanců, klientů a obchodních partnerů a významně se podílí na celkové firemní image. V kurzu Vám nabízíme trénink efektivních telefonních rozhovorů v malé skupině (do 12 účastníků) s využitím cvičných telefonních souprav, které umožňují okamžitou zpětnou vazbu.

Cíle

Osvojit si postupy úspěšné komunikace po telefonu.
Zvládnout obtížné situace.

Určeno

Administrativním pracovníkům, recepčním, asistentkám, asistentům, sekretářkám a všem, kteří komunikují s klienty po telefonu a jejichž cílem je profesionální přístup a vytváření pozitivních vztahů.

Obsah

Zásady efektivní komunikace, budování důvěry

komunikační bariéry,
jak využít verbální i neverbální prostředky při telefonickém rozhovoru (důraz, rychlost, hlasitost),
zdokonalení verbálního a neverbálního projevu.

Etapy telefonického rozhovoru

výběr optimálních slov a formulací,
kladení těch správných otázek,
základy aktivního naslouchání,
reflex převzetí - umění dát najevo posluchači, že je pochopen,
priority, jak si poradit s několika souběžnými rozhovory, předávání vzkazů, delegování.

Zvládání náročných a konfliktních situací

emoční inteligence,
styly jednání slidmi,
jak přijmout reklamaci,
jak uklidnit projevy nepřátelství nebo agresivity,
jak usměrnit upovídaného a rozmluvit málomluvného klienta.

Trénink jednání v obtížných situacích

Harmonogram

prezence 8.45-9.00 hod.,
program 9.00-16.00 hod.

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontaktovat firmu - Gradua-CEGOS, s.r.o.

Dodavatel veřejného kurzu

Gradua-CEGOS, s.r.o.

Prosíme zmiňte EduCity
při kontaktování dodavatele

Adresa

Karlovo nám. 325/7, Praha 2

Kontakty

Tel.:

226 006 300
E-mail:

gradua@gradua.cz
Web:

http://www.gradua.cz

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.