Efektivní komunikace po telefonu

Úvod
Telefonovat věcně, zdvořile a bez časových ztrát přináší firmě nejen výrazné finanční úspory, ale také šetří čas zaměstnanců, klientů a obchodních partnerů a významně se podílí na celkové firemní image. V kurzu nabízíme trénink efektivních telefonních rozhovorů ve skupině s využitím cvičných telefonních souprav s okamžitou zpětnou vazbou.

Cíle
Osvojit si postupy úspěšné komunikace po telefonu.

Obsah
Specifika komunikace po telefonu. Etapy telefonického rozhovoru. Zlatá pravidla kontaktu po telefonu.

Metodika
Interaktivní výklad s diskuzí, testy, trénink na cvičných telefonních soupravách se zpětnou vazbou, hraní rolí, modelové situace.

Určeno
Administrativním pracovníkům, asistentkám, asistentům, recepčním a všem, kteří komunikují s klienty po telefonu a jejichž cílem je profesionální přístup a vytváření pozitivních vztahů.