Churn - aneb získejte odcházejícího zákazníka zpět!, kurz

Cílová skupina
Tréninkový program je určen pro pracovníky v jejichž náplni práce je komunikace s klienty osobně a po telefonu a zároveň mají možnost ovlivnit odcházejícího zákazníka a získat ho zpět.

Cíl
Cílem programu je naučit pracovníky minimalizovat rušení a vypovídání smluv ze strany zákazníků. Účastníci se naučí navázat na dobré aspekty dřívější spolupráce, získat důvěru, dát zákazníkovi pocit důležitosti, odstranit stávající bariéry a přesvědčit zákazníka o další spolupráci. Postup zvládání této situace bude důkladně procvičen. Účastníci si odnesou kromě potřebných dovedností i podrobnou „kuchařku“ jak strukturovaně postupovat, jak formulovat argumenty a zvládat námitky.

Náš přístup
- Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
- Interaktivní tréninkové metody
- Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
- Prakticky zaměřený program


Obsah
- Jak předejít odchodu zákazníka ke konkurenci?
- Kdy kontaktovat a jakým způsobem odcházejícího zákazníka?
- Jak se připravit na obtížnou prodejní situaci?
- Fáze obtížného jednání
- Jak navázat vztah se zákazníkem, který bude v emoci?
- Jakým způsobem zjistit důvody rozhodnutí odejít?
- Jak pracovat s motivátory „k opětovné koupi“?
- Jak navrhnout efektivní řešení a získat pro ně zákazníka?
- Jak se vypořádat s obviněními a námitkami?
- S jakými typy zákazníků se setkáme?
- Jaká je předpokládaná úspěšnost?
- Co říci zákazníkovi, kterého se nám přesvědčit nepodaří?
- Volba výrazových prostředků