Churn – aneb získejte odcházejícího zákazníka zpět!, školení

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů

Komunikace Veřejné kurzy Komunikační a prezentační dovednosti Prezentační techniky

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Vytisknout kurz

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

1530139

Místo konání
Region:

Praha

Termín
Doba trvání:

2 dny

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis veřejného kurzu Churn – aneb získejte odcházejícího zákazníka zpět!

Cílová skupina

Tréninkový program je určen pro pracovníky v jejichž náplni práce je komunikace s klienty osobně a po telefonu a zároveň mají možnost ovlivnit odcházejícího zákazníka a získat ho zpět.

Cíl

Cílem programu je naučit pracovníky minimalizovat rušení a vypovídání smluv ze strany zákazníků. Účastníci se naučí navázat na dobré aspekty dřívější spolupráce, získat důvěru, dát zákazníkovi pocit důležitosti, odstranit stávající bariéry a přesvědčit zákazníka o další spolupráci. Postup zvládání této situace bude důkladně procvičen. Účastníci si odnesou kromě potřebných dovedností i podrobnou „kuchařku“ jak strukturovaně postupovat, jak formulovat argumenty a zvládat námitky.

Náš přístup

Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
Interaktivní tréninkové metody
Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
Prakticky zaměřený program

Obsah

Jak předejít odchodu zákazníka ke konkurenci?
Kdy kontaktovat a jakým způsobem odcházejícího zákazníka?
Jak se připravit na obtížnou prodejní situaci?
Fáze obtížného jednání
Jak navázat vztah se zákazníkem, který bude v emoci?
Jakým způsobem zjistit důvody rozhodnutí odejít?
Jak pracovat s motivátory „k opětovné koupi“?
Jak navrhnout efektivní řešení a získat pro ně zákazníka?
Jak se vypořádat s obviněními a námitkami?
S jakými typy zákazníků se setkáme?
Jaká je předpokládaná úspěšnost?
Co říci zákazníkovi, kterého se nám přesvědčit nepodaří?
Volba výrazových prostředků

Časový rozvrh

Program bude probíhat v následujících termínech:

Termín	20.-21.2.	9 - 17

V případě zájmu mohou být vypsány další termíny.

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Investiční rozpis

Investice na jednoho účastníka činí 7 900 Kč (bez DPH) za dvoudenní program. Investice zahrnuje:

Zajištění školících prostor a technického vybavení
Školící materiály
Občerstvení v průběhu tréninku
Oběd pro účastníky
“Positive” osvědčení
Dárek Positivu
Vyhodnocení programu

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.