Chatování s náročným klientem v obtížných situacích, školení

Cílová skupina

Naučit se předcházet konfliktním situacím po chatu, identifikovat obtížného klienta a naučit se s ním jednat,  zlepšit  své komunikační dovednosti.

Cíl

Program je určen pro všechny, kteří komunikují na své pozici s obtížnými klienty po chatu nebo e-mailem.

Náš přístup

• Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
• Interaktivní tréninkové metody
• Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
• Prakticky zaměřený program

Obsah

• Motivace pro profesionální službu zákazníkům
• Obtížné situace
• Nástroje pro jejich řešení
• Budování vztahu
• Asertivní techniky
• Základní techniky, jak zvládat stres

Časový rozvrh

Program bude probíhat v následujících termínech:

V případě zájmu mohou být vypsány další termíny.

Místo konání

Trénink se bude konat ve školicí místnosti společnosti Positive, více informací bude upřesněno v pozvánce pro účastníky.

Investiční rozpis

Investice na jednoho účastníka činí 4 100 Kč (bez DPH) za jednodenní program. Investice zahrnuje:

• Zajištění školících prostor a technického vybavení
• Školící materiály
• Občerstvení v průběhu tréninku
• Oběd pro účastníky
• “Positive” osvědčení
• Dárek Positivu
• Vyhodnocení programu