Aktivní telemarketing – Váš Trojský kůň

Popis kurzu

NOVINKA! 

MÍSTO KONÁNÍ  KURZU:

BRNO, učebna firmy TSM, Cejl 37/62 (světle zelená budova, vchod dvorním traktem, učebna ve 2. poschodí)

LEKTORKA KURZU:

Jitka Ševčíková - specialistka na emoční inteligenci

Seminář probíhá v omezené skupině posluchačů. Individuální přístup.  

Obsah kurzu

• Specifika telefonní komunikace.
• Jak se na telefonní hovor připravit.
• 4 základní zásady telefonního hovoru.
• Hlas jako komunikační nástroj, parametry vokální komunikace.
• Vaši slovní paraziti a hlasová hladina.
• Jak aktivně naslouchat.
• Kdo a na jakých principech vede telefonní hovor?
• Nejčastější chyby v aktivním telemarketingu.
• Problémy a vyjadřovací styly v telefonní komunikaci.
• Cvičení na pozitivní a negativní formulace.
• Cizí a odborné výrazy.
• Prevence stresu při telefonování.
• Prodejní pyramida telemarketingu.
• Fáze telefonního hovoru.
• Jaký typ pozornosti volaný potřebuje.
• Aspekty ovlivňující úspěšnost telefonního hovoru.
• Jak na námitky klienta, aktivní nácvik.
• Jak rozklíčovat červené a zelené nákupní signály, postupy k uzavření obchodu.

Předpoklady