Základní info
Situace z praxe:
Všechny reklamace a stížnosti směřují ve společnosti k jedné osobě?Obchodníci i vedoucí pracovníci na tuto skutečnost spoléhají?
Manažeři si začínají uvědomovat, že z pohledu zákazníka tato situace
nepůsobí zrovna profesionálně?
O čem se povede dialog:
Je zákazník opravdu za všech okolností náš pán? Jak uřídit vlastní emoce? Proč na nás zákazník může křičet? Proč je důležité se kritice nebránit. Postup a zásady pro složité jednání. Která dohoda je výhodná?
A o dalších otázkách, které k danému tématu položíte ...
Očekávaný přínos:
Účastníci si uvědomí, co je při složitých jednáních důležité, umí zachovat klid ve vypjatých situacích, vědí, jak vést složité jednání k oboustranně přijatelné dohodě
Firma získá pracovníky, kteří umí z rozzlobeného zákazníka udělat zákazníka spokojeného, pracovníci se k vyřízení reklamací staví čelem, a tím si opět získávají přízeň zákazníka
