Vymáhání pohledávek po telefonu, kurz

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Kurzy na míru Marketingové kurzy

Popis kurzu na míru Vymáhání pohledávek po telefonu

Cílová skupina : Výcvikový kurz je určen pro pracovníky call center zaměřených na vymáhání pohledávek a kontrolu plateb od zákazníků. Zaměření : Cílem kurzu je naučit posluchače používat efektivní metody vedení hovoru při vymáhání pohledávek, odolávat manipulaci ze strany neplatících zákazníků a volit vhodné strategie pro jednání s komunikačně obtížnými typy zákazníků. Program školení : • Vymáhání pohledávek po telefonu
- co je cílem,
- kdo je neplatící zákazník.
• Jak působit po telefonu na zákazníka
- hlas,
- kultura řeči,
- zásady telefonické komunikace při vymáhání pohledávek,
- pozitivní přístup.
• Fáze telefonického rozhovoru při vymáhání pohledávek
- úvod rozhovoru,
- identifikace podstaty problému,
- principy přesvědčování - volba slov,
- efektivní kladení otázek,
- argumentace,
- konstruktivní zvládání námitek neplatících zákazníků,
- shrnutí a ukončení hovoru.
• Jednání se zákazníkem v komunikačně obtížných situacích
- typy komunikačně obtížných zákazníků,
- volba vhodné strategie jednání,
- jak zvládnout manipulaci ze strany zákazníka,
- techniky prevence a řešení konfliktů.
Bližší popis na stránkách dodavatele
Objednat účast na kurzu - Vymáhání pohledávek po telefonu
Jméno:
Společnost:
Pozice ve firmě:
E-mail:
Telefon:
Text:

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je dvě a tři ?

(Součet zapište číslicemi)
*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.
Máte-li dotazy, kontaktujte EduCity HELPLINE
08:00 - 18:00 (pracovní dny), Jiří Bartička, Kateřina Kosnarová
E-mail: info@educity.cz
Tel.: (+420) 222 744 111 / (+421) 233 889 022
Fax: (+420) 222 745 553 / (+421) 233 889 021


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Objednat
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Cílová skupina : Výcvikový kurz je určen pro obchodní zástupce, prodejce, ale také pro další zájemce, jejichž úkolem je motivovat klienty, zákazníky k…
Cílová skupina : Kurz je určen pro podnikatele, kteří uplatňují pohledávky v insolvenčním řízení, i pro dlužníky, u nichž může dojít k řešení úpadku v…
Cílová skupina : Výcvikový kurz je určen pro pracovníky call center, zákaznických servisů atd, kteří komunikují se zákazníky převážně po telefonu.…
Cílová skupina : Výcvikový kurz je určen pro obchodní referenty, příp. přímé prodejce, kteří obchodují po telefonu. Zaměření : Cílem kurzu je naučit…
Cílová skupina : Kurz je určen pro manažery podnikatelských subjektů. Zaměření : Cílem kurzu je seznámit posluchače se základními obchodněprávními…
Cílová skupina : Jednodenní seminář je určen pro podnikové právníky, obchodní manažery, příp. další pracovníky, kteří vstupují za firmu do obchodních…
Cílová skupina : Kurz je určen pro podnikatele prodávající výrobky a zaměstnance reklamačních oddělení. Zaměření : Cílem kurzu je seznámit posluchače…
Cílová skupina : Výcvikový kurz je určen pro manažery, obchodníky a obchodní zástupce. Zaměření : Cílem kurzu je procvičit techniky, které směřují ke…
Cílová skupina : Dvoudenní výcvikový kurz je určen pro obchodní manažery, obchodní zástupce a majitele menších firem. Zaměření : Cílem kurzu je naučit…