Vymáhání pohledávek po telefonu, kurz

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Kurzy na míru Marketingové kurzy
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis kurzu na míru Vymáhání pohledávek po telefonu

Cílová skupina : Výcvikový kurz je určen pro pracovníky call center zaměřených na vymáhání pohledávek a kontrolu plateb od zákazníků. Zaměření : Cílem kurzu je naučit posluchače používat efektivní metody vedení hovoru při vymáhání pohledávek, odolávat manipulaci ze strany neplatících zákazníků a volit vhodné strategie pro jednání s komunikačně obtížnými typy zákazníků. Program školení : • Vymáhání pohledávek po telefonu
- co je cílem,
- kdo je neplatící zákazník.
• Jak působit po telefonu na zákazníka
- hlas,
- kultura řeči,
- zásady telefonické komunikace při vymáhání pohledávek,
- pozitivní přístup.
• Fáze telefonického rozhovoru při vymáhání pohledávek
- úvod rozhovoru,
- identifikace podstaty problému,
- principy přesvědčování - volba slov,
- efektivní kladení otázek,
- argumentace,
- konstruktivní zvládání námitek neplatících zákazníků,
- shrnutí a ukončení hovoru.
• Jednání se zákazníkem v komunikačně obtížných situacích
- typy komunikačně obtížných zákazníků,
- volba vhodné strategie jednání,
- jak zvládnout manipulaci ze strany zákazníka,
- techniky prevence a řešení konfliktů.
Bližší popis na stránkách dodavatele
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontaktovat firmu - Pragoeduca, a.s. - Demos Group

Váš email:
Váš dotaz:

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je osm a pět ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Cílová skupina :Umíte uřídit pracovní výkon zaměstnanců ve Vaší společnosti? Víte, kolik činí náborová jednotka na Vašeho zaměstnance? Jste si jisti, že…
Cílová skupina :Víte, co musí, může a nemůže obsahovat pracovní smlouva? Víte, v jakém termínu musí být předem zaměstnanec seznámen s rozvrhem své…
Cílová skupina : Víte, že kromě kompromisu můžete použít další 4 strategie řešení konfliktů? Zaměření :Po absolvování kurzu: budete umět poskytovat…
Cílová skupina :Víte, že svému podřízenému nemůžete dát jako kárné opatření důtku, ale písemnou výtku ano? Víte, za jakých okolností můžete zaměstnanci…
Cílová skupina :Chcete se naučit působivě argumentovat? Je možné, aby obě strany ve vyjednávání zvítězily? Dokážete odhadnout argument protivníka a…
Cílová skupina :Víte, že do zkušební doby se započítává i doba čerpání dovolené? Víte, co je závislá činnost a co "švarcsystém"? Víte, kdy můžete a kdy…
Cílová skupina : Co Vám říká termín „pracovní rehabilitace“? Jste si jisti, zda-li nediskriminujete zdravotně postižené? Kdo a proč musí zjišťovat…
Cílová skupina :Cítíte se ve firmě jako služka a management Vás nerespektuje? Chcete to změnit? Zaměření :Po absolvování kurzu: budete vědět, jak budovat…
Cílová skupina :Víte komu a jak předávat úkoly? Jakým způsobem podporujete rozvoj týmu i jednotlivců? Je to vůbec potřeba? Umíte se prosazovat a zároveň…
Cílová skupina :Mluvíte tak srozumitelně, aby bylo zřejmé, co máte na mysli? Umíte se správně zeptat a slyšíte, co vám druzí opravdu říkají? Jak řešíte…