VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK, školení

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti

Popis kurzu na míru VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK

                     VARIANTA A

                                 

CÍLOVÁ SKUPINA:

Výcvikový kurz je určen pro pracovníky center, zaměřených na vymáhání pohledávek a kontrolu plateb od zákazníků.

CÍLE MODULU:

Naučit posluchače používat efektivní metody vedení hovoru při vymáhání pohledávek, odolávat manipulaci ze strany neplatících zákazníků a volit vhodné strategie pro jednání s komunikačně obtížnými typy zákazníků. Hlavním cílem je zkrácení doby vymáhání pohledávek  a zvýšení efektivnosti vymáhání pohledávek ve časných fázích.

HLAVNÍ TÉMATA:

§                úhly pohledu – rozpoznávání

§                definice cíle

§                budování vztahů

§                vymáhání pohledávek po telefonu - co je cílem,   kdo je neplatící zákazník

§                jak působit po telefonu na zákazníka
- hlas, kultura řeči, zásady telefonické komunikace při vymáhání pohledávek,  pozitivní přístup

§                fáze telefonického rozhovoru při vymáhání pohledávek - úvod rozhovoru,  identifikace podstaty problému, principy přesvědčování               - volba slov, efektivní kladení otázek, argumentace, konstruktivní zvládání námitek neplatících zákazníků, shrnutí a ukončení hovoru

§                jednání se zákazníkem v komunikačně obtížných situacích - typy komunikačně obtížných zákazníků, volba vhodné strategie jednání, jak zvládnout manipulaci ze strany zákazníka, techniky prevence  a řešení konfliktů

ROZSAH MODULU:  2 dny

 

VARIANTA B

                                 

CÍLOVÁ SKUPINA:

Pro pracovníky zabývající se vymáháním pohledávek.

 

CÍLE MODULU:

Cílem tréninku je vybavit pracovníky dovednostmi a nástroji pro efektivní vyjednávání s cílem uhrazení pohledávky a zlepšit úspěšnost vymáhání pohledávek.
Tento dvoudenní trénink poskytuje komplexní přehled potřebných základních dovedností a technik pro komunikaci s klientem v obtížných situacích a posílí sebejistotu účastníků.

HLAVNÍ TÉMATA:

§                úhly pohledu – rozpoznávání

§                definice cíle

§                psychologie dlužníka

§                postoj vymahače versus partnera při řešení finančních otázek
překonávání psychologických překážek - práce s emocemi
komunikační styly podle typologie obtížných zákazníků
techniky vyjednávání

§                asertivní techniky
rozpoznání manipulace a obrana proti ní
význam procesů a standardních postupů při dosahování kladných výsledků

§                příčiny neúspěchu a nejčastější chyby

ROZSAH MODULU:  2 dny

Klíčová slova: pohledávky, vymáhání, komunikace, volba slov, otázky, argumentace, námitky, obtížné situace, manipulace, konflikty, vyjednávání, asertivita, kladné výsledky

Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je čtyři a devět ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
CÍLE MODULU: Získáte nejnovější poznatky a zdokonalíte své doved-nosti z oblasti komunikace. Naučíte se efektivně komunikovat s partnery a zvýšíte…
CÍLE MODULU: Zvýšíte efektivitu svého jednání. Budete schopni dosaho-vat většího respektu u svých podřízených nebo obchod-ních partnerů. Nacvičíte…
CÍLE MODULU: Stěžejním cílem tréninku je  zvýšit odolnost pracovní-ků  vůči manipulaci a  jejich schopnost vytvářet na  vlastním pracovišti …
CÍLE MODULU: Cílem kurzu je zkvalitnění komunikace, jež je klíčovým předpokladem dobrého výkonu v řadě rolí, které hrajeme v pracovním prostředí i…
CÍLE MODULU: Výcvikový kurz je sestaven tak, aby všichni, komu je oblast neurolingvistického programování (dále jen NLP) zatím nová, názorným…
CÍLE MODULU: Získáte informace o možnostech a omezeních písemné komunikace a osvojíte si správné postupy pro vytváře-ní firemních dopisů, letáků a…
CÍLE MODULU: Získáte podstatné informace a dovednosti v oblasti telefonování a zvládnete postup profesionálního vedení telefonických hovorů…
CÍLE MODULU: Doplníte si nejdůležitější poznatky o efektivních způsobech komunikace v rámci organizace, při jednání se spolupracovníky. Nacvičíte…
CÍLE MODULU: Obstát v krizových situacích. Nenechat se vyvést z míry. Naučit se jednat s lidmi v náročných podmínkách. Připravit se na vznik…
CÍLE MODULU: Zvládnete prevenci i řešení konfliktních situací. Dokážete porozumět příčinám vzniku konfliktů, nacvičíte strategii  a  taktiku řešení…