Výcvikový kurz "PROFESIONÁLNÍ TELEFONICKÝ KONTAKT", kurz

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Obchodní dovednosti Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti

Popis kurzu na míru Výcvikový kurz "PROFESIONÁLNÍ TELEFONICKÝ KONTAKT"

Cíle

  • zdokonalit se v telefonickém kontaktu, neboť je vizitkou firmy
  • příprava na standardní rozhovory
  • naučit se jednat s nepříjemnými zákazníky
  • vylepšit se v práci s vlastním hlasem

Kurz je určen pro

všechny pracovníky firmy, pro které je telefon důležitým dorozumívacím prostředkem komunikace se zákazníky.

Obsah

Zákaznická orientace a telefonování

Proč si nerozumíme?

Aktivní naslouchání

Jak telefonovat

Standardní rozhovor

Příprava

Trénink

Analýza reálných hovorů

Charakteristika a forma

„Profesionální telefonický kontakt" je dvoudenní, intenzivní, interaktivní a výcvikové školení.

Pracovní metody

  • přednášky
  • práce v malých skupinách
  • modelové situace a diskuze
  • analýza reálných hovorů
  • audiotrénink
  • licenční výukové filmy doplňují a podporují okruhy daných témat

 

poznámka: pro simulaci telefonického prostředí využíváme přenosnou telefonní ústřednu, nahrávací aparaturu a telefonní přístroje s hands-free (náhlavovými) soupravami - telefonní rozhovory jsou nahrávány a následně analyzovány s odbornou zpětnou vazbou lektora


Podrobnější informace o obsahu a metodice kurzu je možné vyžádat odesláním požadavku na FBE kliknutím ZDE

Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je jedna a jedna ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Cíle rozvinout schopnost pracovníků efektivně se vyrovnávat s problémovými a konfliktními situacemi zvládnout vybrané techniky řešení konfliktů…
Cíle posilnit porozumění nutnosti zákaznické orientace pracovníků, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníkem zdokonalit se v přesném, věcném a…
Cíle zdokonalit obchodní zástupce v efektivní komunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonu naučit účastníky využívat na zákazníka orientované…
Cíle prohloubit a vylepšit komunikační dovednosti potřebné pro komunikaci s kolegy i klienty uvědomit si důležitost zpětné vazby jako prevence možných…
Cíle zvládnou postupy, které vytvářejí větší přesvědčivost v osobní komunikaci zdokonalit řečnické dovednosti i působení jednotlivce jako celku v…
Cíle identifikovat a naučit se korigovat své reakce ve stresových situacích rozvinout schopnosti potřebné ke zvládání stresu a stresových situací…
Cíle seznámit s pojmem empatie a s možností jejího využití v mezilidských vztazích umět rozlišit zdroje, které můžeme použít pro zpracování stupňů a…
Cíle zdokonalit schopnosti pracovníků v komunikaci s kolegy, podřízenými a nadřízenými vylepšit se v řešení konkrétních komunikačních situací (situace…
Cíle rozvinout schopnost manažerů profesionálně prezentovat nacvičit přípravu prezentace (jednoduchá, logická, přesvědčivá) naučit účastníky zaujmout…
Cíle zvládnout identifikaci a vyhodnocování problémových oblastí koučovaných vylepšit nebo získat dovednosti pro dávání efektivní zpětné vazby zdokonalit…