Cíle
Kurz je určen pro
prodejce, obchodní zástupce a vedoucí obchodních oddělení.
Obsah
Prodejní cyklus
Znalost produktu
Vyhledávání zákazníků
První kontakt
Zjišťování potřeb
Prezentace produktu
Překonávání námitek
Uzavírání obchodu
Péče o zákazníka
Charakteristika a forma
„Obchodní dovednosti" je dvoudenní, intenzivní, interaktivní a výcvikové školení.
Pracovní metody
Podrobnější informace o obsahu a metodice kurzu je možné vyžádat odesláním požadavku na FBE kliknutím ZDE
| Cíle posilnit porozumění nutnosti zákaznické orientace pracovníků, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníkem
zdokonalit se v přesném, věcném a… |
| Cíle zdokonalit obchodní zástupce v efektivní komunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonu
naučit účastníky využívat na zákazníka orientované… |
| Cíle zdokonalit se v telefonickém kontaktu, neboť je vizitkou firmy
příprava na standardní rozhovory
naučit se jednat s nepříjemnými zákazníky
vylepšit se… |
| Cíle zdokonalit se nebo zvládnout techniku prvního kontaktu po telefonu
zpracovat písemnou přípravu pro telefonický rozhovor, jehož cílem je
dohodnout si… |
| Cíle dokázat udělat v úvodu obchodního jednání dobrý první dojem
zvládnout první minuty obchodního jednání podle pravidel obchodní etikety
naučit se číst… |
| Cíle zaměřit pozornost obchodníků na potřeby zákazníků
naučit obchodníky prezentovat produkt jako prostředek k naplnění potřeb a očekávání vyslovených… |
| Cíle sestavit seznam nejčastěji se vyskytujících námitek
zpracovat argumentaci na vybrané námitky
intenzivním tréninkem zdokonalit techniku překonávání… |
| Cíle zdokonalit schopnosti obchodních zástupců uzavřít obchod využitím vhodné techniky a přiměřeného tlaku na rozhodnutí zákazníka
naučit se efektivněji… |
| Cíle zvýšit finanční objem objednávek získaných obchodním zástupcem
celkový rozvoj obchodních zástupců v technikách prodeje, psychologii prodeje… |
| Cíle * zvýšit finanční objem objednávek získaných obchodními skupinami
* celkový rozvoj vedoucích obchodních skupin v řízení obchodní skupiny, plánování… |