Výcvikový kurz "KOMUNIKACE - prevence a řešení konfliktů", kurz

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti

Popis kurzu na míru Výcvikový kurz "KOMUNIKACE - prevence a řešení konfliktů"

Cíle

  • rozvinout schopnost pracovníků efektivně se vyrovnávat s problémovými a konfliktními situacemi
  • zvládnout vybrané techniky řešení konfliktů
  • zdokonalit způsob komunikace v případě nežádoucího chování
  • naučit se základní zásady vyjednávání s konfliktními lidmi

Kurz je určen pro

různé pracovníky firmy, zvláště pak pro ty, kteří vedou týmy lidí. Účastníci kurzu získávají praktické zkušenosti a návody, jak reagovat v konfliktních situacích na pracovišti a se zákazníky. Díky zařazení videotréninku kurz umožňuje účastníkům okamžitou zpětnou vazbu.

 

Obsah

Konflikt v pracovním týmu

Prevence konfliktů

Řešení konfliktů

Já a konflikt

Emocionální prvky v konfliktech

Vyjednávání s konfliktními lidmi

Miniworkshop: obtížné/konfliktní situace

Videotrénink

 

Charakteristika a forma

„Komunikace - řešení konfliktů" je dvoudenní, intenzivní, interaktivní a výcvikové školení.

 

Pracovní metody

  • přednášky, diskuze
  • práce v malých skupinách, modelové situace
  • vytvoření scénáře a hraní rolí
  • videotrénink
  • licenční výukové filmy doplňují a podporují okruhy daných témat


Podrobnější informace o obsahu a metodice kurzu je možné vyžádat odesláním požadavku na FBE kliknutím ZDE

Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je sedm a jedna ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Cíle posilnit porozumění nutnosti zákaznické orientace pracovníků, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníkem zdokonalit se v přesném, věcném a…
Cíle prohloubit a vylepšit komunikační dovednosti potřebné pro komunikaci s kolegy i klienty uvědomit si důležitost zpětné vazby jako prevence možných…
Cíle zvládnou postupy, které vytvářejí větší přesvědčivost v osobní komunikaci zdokonalit řečnické dovednosti i působení jednotlivce jako celku v…
Cíle identifikovat a naučit se korigovat své reakce ve stresových situacích rozvinout schopnosti potřebné ke zvládání stresu a stresových situací…
Cíle seznámit s pojmem empatie a s možností jejího využití v mezilidských vztazích umět rozlišit zdroje, které můžeme použít pro zpracování stupňů a…
Cíle zdokonalit schopnosti pracovníků v komunikaci s kolegy, podřízenými a nadřízenými vylepšit se v řešení konkrétních komunikačních situací (situace…
Cíle rozvinout schopnost manažerů profesionálně prezentovat nacvičit přípravu prezentace (jednoduchá, logická, přesvědčivá) naučit účastníky zaujmout…
Cíle zvládnout identifikaci a vyhodnocování problémových oblastí koučovaných vylepšit nebo získat dovednosti pro dávání efektivní zpětné vazby zdokonalit…
Cíle zdokonalit se v telefonickém kontaktu, neboť je vizitkou firmy příprava na standardní rozhovory naučit se jednat s nepříjemnými zákazníky vylepšit se…