CÍLE MODULU:
Osvojíte si základní poznatky o telemarketingu a na jejich základě prakticky natrénujete prodej po telefonu ve dvou základních oblastech:
1. navazování kontaktu, nabízení a prodej;
2. sjednávání schůzek.
HLAVNÍ TÉMATA:
§ účinná telefonická komunikace se zákazníkem
§ navázání kontaktu
§ metoda AIDA
§ typy zákazníků a způsob jejich projevu
§ organizace telemarketingové činnosti
§ algoritmus aktivního telefonování
§ doporučení pro aktivní telefonování
§ etický kodex telemarketingu
ROZSAH MODULU: 1 den
Klíčová slova: telemarketing, aktivní telefonování, prodej po telefonu, sjednávání schůzek, metoda AIDA, typy zákazníků, algoritmus aktivního telefonování, etický kodex, komunikace
